多方聯(lián)動、多點發(fā)力、多動腦筋，真正讓“春風”暖到納稅人心里---延安市局第二稅務分局組織開展“新春暖稅戶”活動

雨巷

為有效推動2023年“便民辦稅春風行動”第一批任務落地見效，根據(jù)省市局有關文件精神，不斷提升納稅人滿意度和稅法遵從度。近日，延安市局第二稅務分局組織開展了“新春暖稅戶”活動，將便民辦稅的“春風”真正吹到納稅人心里。 推進會上找方向 多方聯(lián)動，制方案找準工作方向。自省市局安排部署“新春暖稅戶”相關工作后，該局高度重視，全面部署，成立以吳應斌局長為組長，齊應彪副局長、劉繼宏副局長、劉小東副局長為副組長，相關部門人員為成員的領導小組，將責任落實到人；組織召開”新春暖稅戶”工作推進會，并結合局內(nèi)實際，制定《國家稅務總局延安市稅務局第二稅務分局“新春暖稅戶”走訪活動方案》，明確各組走訪任務，安排4個走訪工作組，由局領導親自帶隊對企業(yè)進行走訪，將最新的稅收優(yōu)惠政策直送重點有需求的納稅人，現(xiàn)場為他們答疑解惑，切實了解企業(yè)涉稅需求，結合“銀稅互動”“牽線補鏈”等活動，多方聯(lián)動，實實在在找準工作方向，全力為企業(yè)紓困解難。 企業(yè)調(diào)研問需求 　　多點發(fā)力，瞄靶心切準服務脈搏。依據(jù)走訪納稅人清單，采取多方式問計問需服務措施。一是組織一次“送政策”活動。歸類整理最新且實用的稅費優(yōu)惠政策、納稅服務舉措、咨詢投訴渠道等工作資料，自活動開展以來，共印制宣傳資料4類64份，走訪了16戶企業(yè)，向企業(yè)重點宣傳近期組合式稅費優(yōu)惠政策、個人所得稅、企業(yè)所得稅匯算、稅銀互動相關文件、電子稅務局熱點問答以及針對個性企業(yè)的一些政策。二是組織一次“問需求”活動。進一步深化與納稅人的溝通與交流，全面了解納稅人涉稅訴求，通過座談交流、現(xiàn)場參觀，了解企業(yè)困難，當面征求企業(yè)對稅務局意見建議，掌握企業(yè)重點需求，分析深層次原因，提出優(yōu)化建議，增強納稅人對稅務機關的信任度和認同感，截止目前，共征集企業(yè)意見建議12條，現(xiàn)場幫助企業(yè)解決問題5個。三是組織一次“優(yōu)服務”活動。對照走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，結合工作實際，立即開展自查整改，建立入戶臺賬，詳細登記走訪信息、走訪發(fā)現(xiàn)問題和整改完成情況，如實記錄走訪實情，在最短時間內(nèi)，做到逐戶納稅人、逐個問題的排查與整改，并積極回應納稅人，確保所有問題及時整改到位，切實提高納稅人滿意度。 面對面座談求建議 　　多動腦筋，開熱線打造納服品牌。 積極創(chuàng)新納稅服務方式，開通“局長熱線”傳遞稅務真情。將局領導辦公電話、手機等聯(lián)系方式制作成卡片，并注明相關用途，發(fā)放給每戶納稅人，讓他們遇到涉稅難題或相關投訴的時候，與“局長熱線”聯(lián)系，盡全力幫助納稅人解決問題，進一步提升納稅人的獲得感和認同感。 “局長熱線”暖民心 今后，延安市局第二稅務分局將持續(xù)推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，進一步拓展“新春暖稅戶”活動內(nèi)容和方式，從服務群眾、服務大局出發(fā)，聚焦納稅人繳費人需求，把群眾的辦稅繳費需求作為稅收工作的“風向標”，把解決市場主體的困難作為納稅服務的“著力點”，把群眾的辦稅繳費體驗作為衡量成效的“試金石”，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。