城北支行營(yíng)業(yè)室開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)

張靜

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，2023 年2月13 日班后，城北支行營(yíng)業(yè)室組織召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)夕會(huì)。 一.開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金輕運(yùn)營(yíng)模式學(xué)習(xí)培訓(xùn) 在培訓(xùn)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主要對(duì)近日的改革工作進(jìn)行梳理總結(jié)。主要有以下三點(diǎn)： 第一，簡(jiǎn)化了現(xiàn)金收支流程。以往出庫(kù)現(xiàn)金須打印出庫(kù)入庫(kù)憑證，現(xiàn)采用電子化憑證一鍵上傳，進(jìn)一步簡(jiǎn)化現(xiàn)金收支流程。以往午間柜員在午軋前需要將現(xiàn)金交款至兩萬(wàn)元以下后由現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)才能離開(kāi)，現(xiàn)改革后庫(kù)存在五十萬(wàn)以下由現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)即可離開(kāi)，簡(jiǎn)化了午間離柜流程。第二，有零錢(qián)包的客服經(jīng)理如果要拿 99999 錢(qián)箱需要繳空零錢(qián)包內(nèi)余額并解綁再進(jìn)行交接。第三，工作重點(diǎn)提示。每日智能交接系統(tǒng)需要體現(xiàn)零錢(qián)包，零錢(qián)包隨空證包一并交接。 二.學(xué)習(xí)遺產(chǎn)繼承相關(guān)業(yè)務(wù) 在本次學(xué)習(xí)活動(dòng)中，其主要內(nèi)容是在辦理遺產(chǎn)繼承時(shí)存在制度不明確、流程不清晰、使用交易代碼錯(cuò)誤、憑證上傳不完整等問(wèn)題。主要問(wèn)題有以下四點(diǎn)：第一，查詢(xún)交易代碼使用問(wèn)題。柜員在辦理個(gè)人客戶(hù)賬戶(hù)查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，必須使用 4209 交易，不得使用 7654 交易進(jìn)行查詢(xún)。第二，憑證資料上傳不完整問(wèn)題。根據(jù)不同的場(chǎng)景需要提交完整的資料憑證，不得漏傳。第三，資料審核問(wèn)題。死亡證明和親屬關(guān)系證明應(yīng)為原件，如為復(fù)印件必須加蓋發(fā)證機(jī)關(guān)印章。死亡證明、親屬關(guān)系證明如未記載身份證號(hào)碼，網(wǎng)點(diǎn)需進(jìn)行核實(shí)，并在相關(guān)憑證上進(jìn)行備注核實(shí)結(jié)果。第四，關(guān)于繼承人辦理業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化手續(xù)問(wèn)題。只有配偶、子女、父母可依據(jù)簡(jiǎn)化手續(xù)辦理查詢(xún)及1萬(wàn)元（含）以下存款支取等業(yè)務(wù)，其他親屬不得依據(jù)簡(jiǎn)化手續(xù)辦理杳詢(xún)及支取業(yè)務(wù)。 　　網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是網(wǎng)點(diǎn)的重要工作，下一步，城北支行營(yíng)業(yè)室將凝心聚力，真抓實(shí)干，做好網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能。