<p class="ql-block"> 逯秀麗，梅苑社區(qū)第三十五網(wǎng)格網(wǎng)格員，負責(zé)社區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作。市民服務(wù)熱線是社區(qū)與居民的“連心橋”，逯秀麗在熱線投訴服務(wù)過程中，本著服務(wù)為民、不拖沓、不推諉的工作態(tài)度，積極協(xié)調(diào)解決居民難題，確保全部問題做到事事有回應(yīng)、件件有落實。</p> <p class="ql-block"> 2022年11月21日，百盛花園小區(qū)李先生打電話求助反映：他所住的8號樓樓頂太陽能傾斜，隨時有墜落危險，擔(dān)心給過往居民群眾帶來安全隱患。</p> <p class="ql-block"> 不及時固定隨時會發(fā)生意外，安全大于天，消除安全隱患迫在眉睫！危急情況下，逯秀麗聯(lián)系維修人員第一時間趕到現(xiàn)場，她不怕危險和寒冷，二話沒說爬上樓頂，和維修師傅一起將太陽能固定，消除了安全隱患。</p> <p class="ql-block"> 爬樓頂、下水溝…調(diào)解糾紛，為民解難的同時，創(chuàng)文、排查等日常工作她一樣不落，樣樣在行，“無所不能”！</p> <p class="ql-block"> 近日，中佳花園宋女士打電話反映：自家車庫的墻面一直滲水，墻面被浸濕，已經(jīng)持續(xù)了三天，找不出原因所在，特來電求助，希望盡快解決該問題。</p> <p class="ql-block"> 逯秀麗第一時間與宋女士取得了聯(lián)系，由于宋女士平時上班較忙，于是她利用中午下班時間帶領(lǐng)物業(yè)維修工程師去居民家中查看滲水情況。瘦小的她跑上跑下，忙的滿頭大汗，經(jīng)找樓上樓下協(xié)商暫停用水，維修人員對該戶水表進行排查認定，系水表間滲水導(dǎo)致。墻面滲水問題得到解決，宋女士表示很滿意。</p> <p class="ql-block"> 通過“疏、緩、暖、跟”(疏導(dǎo)思想、緩解情緒、暖心幫助、跟蹤落實)協(xié)商“四字經(jīng)”，逯秀麗用真心和真情幫助居民打開“心結(jié)”，排除“心病”，杜絕“小火星”變成“燎原之火”。</p> <p class="ql-block"> 她平時經(jīng)常說的一句話，“群眾的小事就是社區(qū)的大事，我的首要任務(wù)就是為居民解難事、辦實事，把居民群眾反映的每一件事做實、做細、做好！”她真正做到了，也得到了居民的認可和好評。</p>