<p class="ql-block">服務群眾無小事，便民利民無止境。在金融行業(yè)數(shù)字化轉型大背景下，老年人普遍存在不會使用智能機具存取現(xiàn)金的現(xiàn)象。為向老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務，農(nóng)行沂南站南支行從老年人實際需求出發(fā)，完善適老服務內容，讓“暖心窩”的金融服務走進老年人的心坎里。</p> <p class="ql-block">老年金發(fā)放，來網(wǎng)點辦理取款業(yè)務的老年客戶群體流量較大，在營業(yè)大廳我們始終秉承“老吾老以及人之老”尊老敬老愛老理念，熱情用心服務每位老年客戶，為老年客戶開通綠色服務通道，“多一份愛心、熱心、耐心”真正把優(yōu)質服務落實到每位客戶，讓客戶感受到服務的熱情，傳遞農(nóng)行的服務溫度。</p> <p class="ql-block">農(nóng)行沂南站南支行持續(xù)完善和強化服務管理工作舉措，不斷細化對老齡客戶的服務工作，不斷完善網(wǎng)點服務設施，持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境。營業(yè)網(wǎng)點設置無障礙通道及輪椅，方便行動不便的客戶進出網(wǎng)點；同時也配備了愛心座椅、老花鏡、飲用水，等服務設施，為老年客戶開辟業(yè)務辦理綠色通道。針對老年客戶群體出臺了細致周到的金融服務方案。全面加強廳堂服務流程管理，從引導、問詢、輔助等多環(huán)節(jié)入手，提升大堂人員靈敏度，及時發(fā)現(xiàn)并積極為老年客戶提供優(yōu)先服務，且做好其他等候客戶解釋工作。通過提高對老年客戶的關注度，確保業(yè)務辦理高效率，節(jié)約老年客戶等待及業(yè)務辦理時間。</p> <p class="ql-block">今后，農(nóng)行沂南站南支行將不斷提升對老年客戶的關注度，持續(xù)優(yōu)化針對老年人的金融服務。同時，將進一步強化員工服務理念，將老年人服務標準納入員工的日常管理常態(tài)化培訓，明確各崗位人員服務職責，改善面對面服務質量，進一步提高該支行老年人金融服務水平。</p>