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非暴力溝通之不評(píng)價(jià)

春林初盛

<p class="ql-block"><span style="font-size:18px;">印度哲學(xué)家克里希那穆提的一句話，“不帶評(píng)論的觀察，是人類智力的最高形式?！?lt;/span></p><p class="ql-block">整個(gè)非暴力溝通的步驟，只要四步：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。</p><p class="ql-block">這么說(shuō)可能有點(diǎn)抽象，我們看一個(gè)更具體的情境。當(dāng)你覺(jué)得生氣，恨不得吵起來(lái)的時(shí)候，可以用這個(gè)句式去回應(yīng)。</p><p class="ql-block">比如，今天在單位有同事沖你發(fā)火，說(shuō)你工作干得亂七八糟。你恨不得馬上懟回去，別著急，按照這四步去思考，然后作出回應(yīng)。你可以這么說(shuō)：你的評(píng)價(jià)我已經(jīng)全都聽(tīng)到了，我感覺(jué)我的工作好像沒(méi)有獲得你的認(rèn)可，我想我需要作出改進(jìn)，獲得你的認(rèn)可。請(qǐng)問(wèn)，你能不能根據(jù)剛才說(shuō)的，有針對(duì)性地再給我一點(diǎn)更具體的建議。</p><p class="ql-block">怎么樣？假如換了是你，聽(tīng)到這樣的回復(fù)，是不是感覺(jué)很難再生氣。同時(shí)，這句話說(shuō)出口，你有沒(méi)有感覺(jué)，你跟對(duì)方的關(guān)系，發(fā)生了一點(diǎn)善意的轉(zhuǎn)變？</p><p class="ql-block">其實(shí)，觀察、感受、需要、請(qǐng)求這四個(gè)要素，并不一定要成組的出現(xiàn)，它也可以拆開(kāi)來(lái)靈活使用。使用這四個(gè)要素的關(guān)鍵就在于，你心里要有這四件事。只要把這四個(gè)要素給區(qū)分清楚，溝通就能很大程度上得到改善。</p><p class="ql-block">我們可以來(lái)做個(gè)練習(xí)，比如“多喝熱水”這句話。一般是女生說(shuō)，我有點(diǎn)不舒服。男生回，多喝熱水?？雌饋?lái)好像也沒(méi)什么。但是，好多情侶因?yàn)檫@句話吵起來(lái)，甚至分手。為什么？因?yàn)槎嗪葻崴?，只是一個(gè)觀察。你要去想這句話背后是什么？是渴望關(guān)心。一旦切換到這個(gè)視角，你就知道，你的回答不在于內(nèi)容，關(guān)鍵是要表現(xiàn)關(guān)心。而多喝熱水這四個(gè)字，問(wèn)題就在于，它的成本太低了。幾乎是不用過(guò)腦子，隨口就能說(shuō)出來(lái)。它很難體現(xiàn)你對(duì)對(duì)方的關(guān)心。</p><p class="ql-block">造成關(guān)系疏離最主要的原因，是隨意對(duì)人下道德判斷。而非暴力溝通的核心，就在于，不要急于下判斷，要從觀察開(kāi)始。并且按照觀察、感受、需要、請(qǐng)求這四個(gè)步驟去組織語(yǔ)言，與他人溝通。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>