<p class="ql-block"> 為更好服務(wù)轄區(qū)特殊群體的生活需求，給予他們更多的關(guān)懷與照顧，3月6日，周陵街道組織專職網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)特殊群體進(jìn)行走訪慰問，并為他們送去了關(guān)懷。</p> <p class="ql-block"> 掌握轄區(qū)內(nèi)老人的需求和現(xiàn)狀是保障服務(wù)順利開展的重要前提。按照“不落一戶、不漏一人”原則，網(wǎng)格員通過上門入戶、電話聯(lián)系等方式，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年群體進(jìn)行集中、全面、深入、細(xì)致的“拉網(wǎng)式”采集，區(qū)分60歲-69歲、70歲-79歲、80歲以上三個(gè)區(qū)間段，并將老人的基本信息、實(shí)際需求、身體狀況納入臺(tái)賬管理的重要內(nèi)容做好登記。</p> <p class="ql-block"> 對(duì)不同特殊老人的需求又存在一定差異，在信息采集的同時(shí)可以進(jìn)一步做好訴求分類，例如：將老年人細(xì)分成五大“主體畫像”：失能老人、獨(dú)居老人、空巢老人、喪偶老人、孤寡失獨(dú)老人。根據(jù)老人的特點(diǎn)，網(wǎng)格員就可以有針對(duì)性地提供老年人所需要的服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 走訪中，不只是工作上的溝通，更體現(xiàn)為日常的溫情服務(wù)。特殊群體的身體處在一個(gè)相對(duì)虛弱的水平，需要有特殊的人文關(guān)懷和溝通方法，網(wǎng)格員需要有這種共情能力，體會(huì)他們生活的緩慢節(jié)奏。一聲聲問候、一句句囑托、一件件物資，網(wǎng)格員奔跑的身影，為特殊群體增加了一份溫情和暖意。他們是為民服務(wù)“不打烊”的網(wǎng)格員，為了共同畫好“同心圓”，用實(shí)際行動(dòng)書寫著“網(wǎng)格”里不平凡的人生。</p>