<p class="ql-block"> 蘇娟娟，女，漢族，本科學(xué)歷，于2020年10月由退役軍人事務(wù)局派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，現(xiàn)擔(dān)任退役軍人事務(wù)局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表。</p> <p class="ql-block"> 窗口單位作為聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,不僅肩負(fù)著溝通和交流的重任,還被賦予了展示政府形象的光榮職責(zé)。作為一名窗口工作人員蘇娟娟同志嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，按照“誠實(shí)做人、踏實(shí)做事”的原則，以飽滿的工作熱情，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2022年在政務(wù)服務(wù)中心的月考核中先后8次被評為“服務(wù)標(biāo)兵”、7次被評為“紅旗窗口”，贏得了領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和認(rèn)可。</p> <p class="ql-block"> 在政務(wù)服務(wù)中心的日常工作中，蘇娟娟同志嚴(yán)格履行窗口工作人員行為規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合中心工作，認(rèn)真完成常規(guī)性工作的同時(shí)，還積極參與政務(wù)服務(wù)三級引導(dǎo)、疫情防控、文明交通、七一比賽等臨時(shí)性活動。截止2022年12月31日，完成涉及退役軍人的40項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入，1989件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確接收、受理、審核、辦結(jié)工作；接收本年度自主就業(yè)退役軍人89人次；提供免費(fèi)復(fù)印、打印各類材料共計(jì)462份；提供業(yè)務(wù)咨詢和政策解釋的優(yōu)撫對象368名；利用下班時(shí)間開展延時(shí)服務(wù)52次、上門服務(wù)8次，年度業(yè)務(wù)辦件量在中心排名始終處于前列。因熱心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2022年收到辦事群眾贈予的錦旗2面、感謝信10封。</p> <p class="ql-block"> 按照政務(wù)服務(wù)中心“理論學(xué)習(xí)入腦入心，為民辦事見行見效”的要求，她認(rèn)真學(xué)習(xí)新政策文件及資料，細(xì)致排查辦理事項(xiàng)，精簡申請材料，重新編制本單位辦事指南；根據(jù)法律法規(guī)及中心政策，及時(shí)更新申報(bào)材料，制作業(yè)務(wù)辦理表單模板，讓辦事群眾一目了然，解決了群眾了解政策難、準(zhǔn)備材料難、表單填寫難的問題；她認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心13個(gè)涉企、公民“一件事一次辦”和80個(gè)“高頻事項(xiàng)一次辦”要素清單，為了更好的做好咨詢服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站的業(yè)務(wù)溝通，能讓群眾“就近辦”的業(yè)務(wù)，就絕不讓群眾“多跑腿”。</p> <p class="ql-block"> 遇到咨詢?nèi)罕姇r(shí)，她更多的是看到咨詢背后的難處，并竭盡所能幫助他們解決問題，有“溫度”地服務(wù)好每位辦事群眾。六月份，有兩名退役老兵到窗口訴說了近年來因身體不好，多次住院治療，已經(jīng)讓原本不富裕的家庭雪上加霜，迫切希望能得到臨時(shí)救助，蘇娟娟對兩名老兵的身體狀況、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等進(jìn)行深入了解，對老兵的困難和訴求進(jìn)行詳細(xì)登記，利用下班時(shí)間將2份申請送達(dá)退役軍人事務(wù)局擁軍優(yōu)撫部門，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使其困難在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。老兵哽咽著不斷念叨：“黨和政府沒有忘記俺，感謝共產(chǎn)黨……”像這樣感人的事跡每月都有，不勝枚舉。</p> <p class="ql-block"> 蘇娟娟同志在工作崗位積極主動，用熱心、細(xì)心、耐心默默譜寫著一名政務(wù)服務(wù)人的初心，盡心盡責(zé)“把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)”，用實(shí)際行動贏得群眾的信賴和稱贊。</p>