營運管理部核算中心送培訓(xùn)到基層

美友19337216

為進一步提升網(wǎng)點單位結(jié)算賬戶的核算質(zhì)量，有效解決基層網(wǎng)點在對公賬戶工作中存在的難點痛點，3月6日至3月13日省分行營運管理部副總經(jīng)理兼核算中心主任馬引江、賬戶科科長湯潔和張慧老師一行三人到和平路支行進行上門培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 　　3月6日下午，馬引江副總經(jīng)理、賬戶科科長湯潔和張慧老師召集我行相關(guān)人員召開調(diào)研培訓(xùn)會議。李博副行長、渠道與營運管理中心總經(jīng)理、各網(wǎng)點營運主管及渠道營運管理中心業(yè)務(wù)負責(zé)人員共15余人參加了本次培訓(xùn)。首先，馬引江副總經(jīng)理對和平路支行目前的賬戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、存在的問題進行了全面分析，手把手幫扶開戶業(yè)務(wù)促進工作，對賬戶開立及客戶體驗情況提出了指導(dǎo)意見，希望通過本次培訓(xùn)切實提升網(wǎng)點操作能力、工作效率及改善客戶體驗。隨后，湯潔科長針對和平路支行2022年賬戶集中審批過程中存在的問題進行了具體分析，結(jié)合開戶流程，梳理了網(wǎng)點操作的易錯點及關(guān)注點，并就網(wǎng)點常見業(yè)務(wù)差錯指出詳細處理方式及流程。最后，各營運主管就本網(wǎng)點賬戶開立情況及開戶退回率做簡單匯報，并就平時業(yè)務(wù)中遇到的疑難問題進行提問，湯潔科長及張慧老師就提出問題逐一解答并結(jié)合人行規(guī)定做詳細講解。 　 　　李博副行長對核算中心上門業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)表示熱烈歡迎和由衷感謝，和平路支行將以此次培訓(xùn)為契機，切實提升我行賬戶審核質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)效和對公人員工作能力。要求各網(wǎng)點主管傳達落實本次培訓(xùn)內(nèi)容，鞏固培訓(xùn)效果。 　　集中培訓(xùn)結(jié)束后，核算中心老師到基層網(wǎng)點開展了為期一周的現(xiàn)場幫扶和指導(dǎo)，現(xiàn)場為網(wǎng)點柜員梳理賬戶業(yè)務(wù)的處理流程、關(guān)注事項、審核要求等，解答了疑難賬戶如何處理問題。核算中心本次幫扶指導(dǎo)到網(wǎng)點，踐行了“服務(wù)基層、服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，為基層網(wǎng)點賦能減負，助力基層業(yè)務(wù)發(fā)展。