<p class="ql-block"> 為有效增強全轄集約運營業(yè)務管理效力，不斷強化關鍵環(huán)節(jié)風險防范，全力提升業(yè)務處理質效，確保全轄集約運營體系平穩(wěn)有序高效運行，喀什分行于2023年 3月 11 日舉辦集約運營質效提升培訓班。培訓班面向全轄運營主管及客服經(jīng)理授課。</p> <p class="ql-block"> 此次培訓，主要根據(jù)新疆分行2月28日二級分行集約運營管理人員培訓班課件、新疆分行2023年集約運營考核最新標準及喀什分行1-2月各項指標明細，對全轄開展的一次集中性學習。培訓采用現(xiàn)場面授+視頻相結合的方式，旨在提高培訓效果。</p> <p class="ql-block"> 在培訓中，授課老師側重案例講解，通過分析差錯案例，找到錯誤點，再結合理論知識，總結正確的做法，不斷鞏固加深業(yè)務要點的記憶。授課老師與參訓人員進行互動，鼓勵參訓人員說出自己的看法，通過討論，加強學習效果。</p><p class="ql-block"> 結合課件的講解，喀什分行運行管理部對各行運營主管的工作提出明確的管理要求，要求運營主管提高管理意識，主動利用“業(yè)務集中處理平臺”系統(tǒng)查找網(wǎng)點業(yè)務運營質效提升的薄弱點，加強日常報表報送的準確性，遵循分層管理逐級上報要求，努力做好運營質效提升工作。同時，喀什分行運行管理部針對“銀行詢證函”業(yè)務，再次進行規(guī)范，要求各行堅持“以客戶為中心”，做好函證業(yè)務的正確引導及客戶解釋，避免因客戶體驗不佳導致投訴事件。</p> <p class="ql-block"> 喀什分行運行管理部傳達總行最新下發(fā)的集約運營評價指標，要求各行運營主管明確知曉指標考核值、計算公式、指標考核剔除項及納入考核的業(yè)務品種，再次強調各行關注交易精簡授權優(yōu)化考核評價規(guī)則，規(guī)范網(wǎng)點操作行為，不得因“虛增業(yè)務量”影響分行整體集約運營高質量網(wǎng)點占比評價結果。</p> <p class="ql-block"> 培訓的最后，喀什分行運行管理部要求各行立即根據(jù)1-2月各項考核指標明細，找出指標短板，有針對性地查漏補缺，抓緊三月份最后兩周時間，提高高質量網(wǎng)點占比。</p>