<p class="ql-block">【案例介紹】某日，一名老年客戶邵某前來(lái)某網(wǎng)點(diǎn)要求辦理銀行卡，工作人員詢問(wèn)客戶辦卡用途進(jìn)行盡職調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶辦卡是為借給其親戚用：該客戶在我行與其溝通過(guò)程中一直與其親戚通話，能迅速提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，網(wǎng)點(diǎn)工作人員懷疑客戶親戚在對(duì)其遠(yuǎn)程指導(dǎo)。后在工作人員的最終深入溝通中，客戶承認(rèn)辦卡是為借給其親戚用，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該客戶親戚經(jīng)營(yíng)某信息技術(shù)有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍涉及抖音等電商平臺(tái)，其親戚前期因個(gè)人銀行賬戶交易異常被限制交易，故讓客戶前來(lái)某網(wǎng)點(diǎn)開卡借給客戶親戚用，故該網(wǎng)點(diǎn)工作人員拒絕辦卡，并告知客戶出借銀行卡的危害，客戶認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后離開。</p><p class="ql-block"> 【案例分析】近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪活動(dòng)持續(xù)呈現(xiàn)高發(fā)、多發(fā)態(tài)勢(shì)，這些犯罪分子往往都是利用、買賣他人的銀行卡和手機(jī)卡進(jìn)行犯罪，特別是一些中老年人和缺少足夠的法律知識(shí)的閑散人員容易被暫時(shí)的利益蒙蔽雙眼，從而被不法分子利用。</p><p class="ql-block"> 【案例啟示】：1.堅(jiān)決落實(shí)五問(wèn)兩查和相關(guān)的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)異常開戶的盡職調(diào)查及審核，在客戶出現(xiàn)急躁、不耐煩等負(fù)面情緒時(shí)，工作人員在與客戶解釋及情緒安撫時(shí)應(yīng)注意溝通方式，做到有理有據(jù)耐心的與客戶溝通，按規(guī)拒絕可疑開戶。2.多多察言觀色，對(duì)于結(jié)伴來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，特別是帶老人來(lái)辦業(yè)務(wù)的要特別注意，不論什么情況五問(wèn)兩查必須做到位，發(fā)現(xiàn)可疑的事情不確定可以和領(lǐng)導(dǎo)同事討論后再做決定，同時(shí)做好客戶服務(wù)工作，力求得到客戶的理解。3.加強(qiáng)斷卡行動(dòng)的宣傳，對(duì)開戶人員及時(shí)開展反詐知識(shí)宣講，及時(shí)勸退堵截可疑開戶，幫助提升群眾合規(guī)使用銀行賬戶的意識(shí)。</p>