高楞收費(fèi)站積極開(kāi)展文明服務(wù)提升活動(dòng)

哈同運(yùn)營(yíng)分公司高楞收費(fèi)站

為進(jìn)一步提高職工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，給廣大司乘提供更優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)，高楞收費(fèi)所積極開(kāi)展文明服務(wù)提升活動(dòng)。一、強(qiáng)學(xué)習(xí)高楞收費(fèi)站利用班前會(huì)的時(shí)間，挑選出每班組文明服務(wù)較為標(biāo)準(zhǔn)的人員，對(duì)本班組所有成員進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)，通過(guò)“手把手”指導(dǎo)，“面對(duì)面”糾正，進(jìn)一步改變文明服務(wù)觀(guān)念，規(guī)范禮儀動(dòng)作，牢固樹(shù)立文明服務(wù)意識(shí)。二、尋差距各班組組織班組成員觀(guān)看文明禮儀示范視頻，從規(guī)范坐姿、微笑服務(wù)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表等方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)；規(guī)范和統(tǒng)一文明用語(yǔ)，做到語(yǔ)言規(guī)范，音量適中，吐字清晰，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。同時(shí)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、綠通減免范圍、特情處理流程等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保職工業(yè)務(wù)熟、操作穩(wěn)、服務(wù)優(yōu)。三、重實(shí)踐積極開(kāi)展內(nèi)部稽查工作，通過(guò)內(nèi)部稽查對(duì)收費(fèi)服務(wù)過(guò)程中不規(guī)范、不文明等行為進(jìn)行及時(shí)糾正和整改，著力落實(shí)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力做到“兩個(gè)零，一個(gè)百”，收費(fèi)工作零投訴，零違紀(jì)，文明服務(wù)百分之百。通過(guò)開(kāi)展文明服務(wù)提升活動(dòng)，高楞收費(fèi)站上下嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)文件要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范文明禮儀，規(guī)范文明用語(yǔ)。旨在努力將高楞收費(fèi)站打造成優(yōu)秀文明收費(fèi)站，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍整體服務(wù)水平，努力營(yíng)造“便捷、舒心、平安、和諧”的高速公路通行環(huán)境。