<p class="ql-block">扎實(shí)推進(jìn)“適老化”工作有序進(jìn)行，不斷滿足老年人的金融服務(wù)需求，切實(shí)提高老年人金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，是金融行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重點(diǎn)。同時(shí)也是我行青年員工學(xué)習(xí)雷鋒的一種表現(xiàn)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">昨日，正值班后夕會(huì)，一位老奶奶推開了網(wǎng)點(diǎn)大門，看她非常急切，我們便上前詢問。交談中才得知老奶奶的老伴是一位常年癱瘓，沒有自理能力，只能坐輪椅的老人。前段時(shí)間社區(qū)剛下發(fā)了補(bǔ)助。但是由于老人家年事已高，忘記了銀行卡密碼，而且腿腳不便，無法親自至網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，這可讓老倆口犯了難。</p><p class="ql-block">在聽聞此事之后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李泓萱立即按照特事特辦服務(wù)要求，安排專人與老人進(jìn)行溝通，預(yù)約了上門時(shí)間。今天下午，客戶經(jīng)理李春林、客服經(jīng)理羅佳璐便如約來到客戶家中。門打開之后，老兩口早己在家中翹首以盼。工作人員熱練地拿出移動(dòng)柜員機(jī)，在與老人進(jìn)行了耐心且細(xì)致地溝通，確認(rèn)實(shí)際情況和核實(shí)好老人的主觀意愿</p><p class="ql-block">后，快速地為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">整個(gè)服務(wù)過程中老人對兩位工作人員連連道謝，并非常積極的配合工作人員完成拍照，簽字確認(rèn)等程序，最后密碼重置業(yè)務(wù)順利辦理完成，老兩口臉上也露出了開心的笑容。工行新豐大街支行通過服務(wù)口，優(yōu)區(qū)地為具辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">整個(gè)服務(wù)過程中老人對兩位工作人員連連道謝，并非常積極的配合工作人員完成拍照，簽字確認(rèn)等程序，最后密碼重置業(yè)務(wù)順利辦理完成，老兩口臉上也露出了開心的笑容。工行新豐大街支行通過服務(wù)上門，解決特殊人群的金融需求，讓“特殊人群”也能享受到“特殊”的服務(wù)。之后，新豐大街支行將繼續(xù)關(guān)愛老年人的金融需求，將暖心服務(wù)落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴之處，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事力好。以實(shí)際行動(dòng)踐行、落實(shí)好“您身邊的銀行”的服務(wù)理念，不斯提升客戶對工行的認(rèn)可度和滿意度，讓工行金融服務(wù)充滿溫暖。</p>