<p class="ql-block">《沒讓顧客買水杯》</p><p class="ql-block">食品用品部家居百貨高卓</p><p class="ql-block"> 中午我在水杯旁上貨，一位老年顧客推著一個(gè)五六歲的小孩來到杯子旁邊。我立即放下手中的貨：“您好，看水杯?！薄笆堑奈蚁胝乙粋€(gè)吸管杯?！鳖櫩瓦吙幢舆吇卮鹞??！澳o多大孩子？選男孩還是女孩？”我問道。顧客指著車上的小孩說：“給他選。要一個(gè)吸管杯管子粗一點(diǎn)的。”我聽到后幫顧客推薦了幾款。顧客左看右看，說：“吸管又沒有在粗一點(diǎn)的?！边@時(shí)候我注意到小孩拿的就是吸管杯，于是就問了一下還買這樣的嗎？顧客說：“這杯子也是才買了幾天，孩子喝水太費(fèi)勁了，就想找一個(gè)吸管粗一點(diǎn)的。”“我能看看您那水杯嗎？”我指著顧客的杯子問道。顧客說可以。我接過顧客的杯子一看吸管下面有一個(gè)小鐵球我對(duì)顧客說：“把下面這個(gè)小鐵球卸下來就可以了?！币贿呎f一邊幫顧客把小球卸了下來，然后把杯子擰好，拿給寶寶讓他試試。寶寶吸了一口水，高興的說：“可以了，我能喝到水了?！鳖櫩烷_心的說：“謝謝你啊，如果不是你我又要買一個(gè)水杯了?！蔽艺f：“不客氣這是我們應(yīng)該做的。”</p><p class="ql-block">總結(jié)：結(jié)合顧客需求，站在顧客角度解決問題，只有為顧客著想，才能得到顧客的認(rèn)可。</p> <p class="ql-block">小家電供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員賀山山</p><p class="ql-block">從不認(rèn)知到認(rèn)可</p><p class="ql-block"> 有一位顧客來到小家電柜組咨詢壓力鍋在哪里？您好！您是需要普通的壓力鍋還是電壓力鍋？我問道，要普通的壓力鍋，我指明具體位置的去向。</p><p class="ql-block"> 過了一會(huì)兒，顧客又來到我柜組，我們倆聊了一會(huì)兒，得知，顧客想要她現(xiàn)在用的牌子，“XX牌子的壓力鍋”而信譽(yù)樓只有、蘇泊爾和愛仕達(dá)的，顧客沒用過這兩個(gè)牌子，擔(dān)心不好用，也不敢用，這時(shí)，我安慰顧客，普通的壓力鍋是有一定的危險(xiǎn)，信譽(yù)樓賣的這兩個(gè)品牌都有國(guó)家的檢驗(yàn)報(bào)告和合格證的，而且這兩個(gè)都是一線品牌的，我用的也是這個(gè)牌子的，很好用，聽后顧客又進(jìn)超市買去了……！</p><p class="ql-block"> 過了兩天，顧客又來到我柜組，上次你讓我買的那個(gè)鍋，確實(shí)很好用，比我之前用的那個(gè)鍋還好用，那就好，謝謝您對(duì)我們信譽(yù)樓的商品認(rèn)可，我說道……！</p><p class="ql-block"> 聽到顧客對(duì)我們商品的認(rèn)可看到顧客高興地離開，我心里也很滿意！</p> <p class="ql-block">洗滌供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員張春梅</p><p class="ql-block">留香珠與洗衣凝珠的區(qū)別</p><p class="ql-block">前幾天有一個(gè)年輕的小伙子，在洗衣液的通道，左瞅瞅西望望，我趕忙上去打招呼說：您好，洗衣液您看看，您家里面用的是哪個(gè)牌子的洗衣液？我?guī)湍阏艺?，小伙子連忙說不是的，我要什么珠？我媳婦兒說洗出衣服來太香了</p><p class="ql-block">我連忙說是留香珠嗎？小伙子說我也不太清楚，我打視頻問問我媳婦吧，視頻接通后就，小伙子就把手機(jī)給我了，讓我跟他媳婦兒溝通，通過探尋他媳婦兒說，他也沒有用過，只是聽別人說，用了以后衣服特別香，我連忙拿起我們的留香珠給顧客展示，說留香珠的功效是：留香珠是一種洗衣伴侶，被稱為衣服的香水，因留香持久而得名，除了為衣物增加香氣，留香珠還具備除，滿除菌，柔順，增亮等作用 但留香珠沒有清潔去污的能力。</p><p class="ql-block">洗衣凝珠具有去污的能力，可以替代洗衣液或者洗衣粉，對(duì)衣物進(jìn)行清洗，而且用著方便，一次一顆大概能洗6~7件，省時(shí)省力，不占地方。</p><p class="ql-block">，聽完我的介紹，說就一樣來一瓶吧，都嘗試嘗試，看看好用不。</p><p class="ql-block">小伙子臨走時(shí)我又，我又將流香珠和洗衣凝珠的使用跟注意事項(xiàng)說了一遍，小伙子連忙說，謝謝你啊，大姐</p><p class="ql-block">……</p><p class="ql-block">滿足顧客的需求，為顧客答疑解惑，服務(wù)顧客，幫助顧客愉快的購(gòu)物。顧客也會(huì)把我們當(dāng)做親朋好友來信任</p> <p class="ql-block">視客為友案例</p><p class="ql-block">將合適的商品推薦給顧客</p><p class="ql-block"> 小食品王俊苓</p><p class="ql-block">中午來了一位大姐買零食。手里拿著手機(jī)說導(dǎo)購(gòu)員我就要這種洋蔥圈，我們家小孫子點(diǎn)名要的。我把大姐需要的上好佳洋蔥圈展示大姐，并探尋孩子多大了，大姐說四歲，其實(shí)孩子吃也吃不了多少，有時(shí)候也會(huì)糟蹋一些。聽到這些信息，我向大姐推薦了上好家的另一款洋蔥圈8克乘以20包的，上好佳洋蔥圈20連包優(yōu)惠裝。20連包僅售8.8元，總重達(dá)到160克。比單包80克6.8元的優(yōu)惠很多。并且這種小袋的一袋打開很容易吃完，不會(huì)造成浪費(fèi)，也方便保存。建議這位女士可以給孩子搭配一些純奶，這樣營(yíng)養(yǎng)更均衡。還不易上火。</p><p class="ql-block">大姐，聽了我的話，連連點(diǎn)頭說，還是你們想的周到，要不然蠡縣的老百姓都愿意來信譽(yù)樓購(gòu)物呢。你們比我們更懂眼。幫我們想的也特別周到</p><p class="ql-block">得到顧客的認(rèn)可，我也很開心。</p> <p class="ql-block">把顧客的事當(dāng)成自己的事</p><p class="ql-block">食品用品部 廠家理貨員劉杏捧</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 有一對(duì)中年夫妻某一天來到我們飲料柜組他想找一款既好喝又不長(zhǎng)肉的牛奶貴點(diǎn)沒關(guān)系，我主動(dòng)熱情的幫他們推薦了金典有機(jī)脫脂純牛奶并且告訴他，這款金典有機(jī)雖然是脫了脂的，但是口感非常好，特別適合咱們不想長(zhǎng)肉的人群還有血糖高的人群你看可以嗎！他說我倒是聽說過這款有機(jī)脫脂就是沒喝過你說這有機(jī)脫脂，跟平常的有什么區(qū)別什么是有機(jī)呀？我說有機(jī)產(chǎn)品就是綠色無(wú)污染，無(wú)公害的產(chǎn)品咱們的奶牛散養(yǎng)不是圈養(yǎng)吃的牧草都是純天然生長(zhǎng)，不使用化肥不打農(nóng)藥，牛奶加工全程無(wú)菌牛奶品質(zhì)不打折扣顧客覺得是非常好就先拿了兩個(gè)說如果喝著好的話，再過來拿，他們夫妻兩個(gè)就喜歡喝脫脂，我告訴顧客過幾天可能會(huì)有活動(dòng)日期稍微差點(diǎn)，但是價(jià)格非常美麗，要不您留個(gè)電話給我，到時(shí)候我打電話通知您顧客說那感情好呀，過了十來天金典有機(jī)脫脂活動(dòng)開始了39塊九我及時(shí)通知顧客我們的活動(dòng)開始了，有時(shí)間的話可以過來看看喲，當(dāng)天兩位就又過來了他們反映說，這款有機(jī)脫脂真的很好喝是不一樣呢！這次我們多要幾個(gè)吧我們兩個(gè)人喝一天一個(gè)能喝不少呢，我說這款牛奶日期還有三個(gè)月，拿太多了喝不了也是浪費(fèi)了是吧，您先少拿點(diǎn)兒下次有活動(dòng)我及時(shí)通知你</p><p class="ql-block">我?guī)皖櫩妥屑?xì)檢查商品外包裝有無(wú)破損？生產(chǎn)日期是否正確？見他們空手沒有推車我說一下子拿這么多也不方便，我?guī)湍苽€(gè)車過來吧，他們兩個(gè)非常高興連聲夸我，你太好了謝謝你??！后來這兩位成了我的忠實(shí)顧客每次做活動(dòng)我都會(huì)通知他們，給他們預(yù)留下商品</p><p class="ql-block"> 能為顧客找到合適商品，能為顧客節(jié)省筆錢財(cái)，我也很高興！</p> <p class="ql-block">調(diào)料供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員崔路靜</p><p class="ql-block"> 怎樣幫顧客省錢</p><p class="ql-block"> 一天，我在柜組做月質(zhì)檢，看到一位阿姨在海天醬油柜臺(tái)前選產(chǎn)品。我連忙放下手中工作走到阿姨面前，笑著問到:“阿姨，您好，有什么需要幫助的嗎？”阿姨說:“我看看醬油，家里這些年一直吃海天的味極鮮，別的品牌都吃不習(xí)慣，味極鮮1.9升的多少錢一瓶？”我笑著說:“阿姨，味極鮮醬油1.9升的19.9元一瓶。剛好海天現(xiàn)在有活動(dòng)，1.75升的2瓶35.8元，滿35減5，也就是30.8元2瓶，一瓶才15.4元，很實(shí)惠的。這些廚房調(diào)料也不怕浪費(fèi)了，家里都要用的，你看來兩瓶不？”阿姨說:“那來兩瓶1.75升的吧?！蔽野?.75升味極鮮拿給阿姨問到:“阿姨，還有什么需要嗎？”阿姨說:“姑娘，我還想買點(diǎn)方便面，只要面餅不要調(diào)料，給孫女當(dāng)早飯吃?！蔽野寻⒁處У椒奖忝婀衽_(tái)前，說:“阿姨，現(xiàn)在今麥郎彈面有活動(dòng)，兩包10袋25元，掃碼領(lǐng)券25減8，也就是券后一袋1.7元，還是大面餅哦。您看行不？”阿姨說:“那來兩包吧，你幫我掃碼領(lǐng)券吧，我不太會(huì)用智能手機(jī)，謝謝了?！蔽?guī)桶⒁虙叽a領(lǐng)券處理好，說:“阿姨，不客氣，這是我應(yīng)該做的。”阿姨很高興地走了。</p><p class="ql-block"> 總結(jié):幫助顧客選到合適的商品是我們的職責(zé)。我們應(yīng)以客為尊，為客著想，給顧客提供性價(jià)比最好的產(chǎn)品服務(wù)，讓顧客即興而來，滿意而歸！</p>