☆政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口? 衛(wèi)健委D02窗口：優(yōu)化服務(wù)舉措提升服務(wù)質(zhì)效

政務(wù)服務(wù)

欒川縣政務(wù)服務(wù)中心“衛(wèi)健委窗口”承辦政務(wù)服務(wù)事項108項，進駐率100%，“最多跑一次”“一窗受理”事項覆蓋率100%。該窗口2022年辦件量1700余件，在規(guī)定時限辦結(jié)的事項提質(zhì)增效率100%，“好評率”100%。連續(xù)兩年被縣政務(wù)服務(wù)中心評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。 　（一）創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，打造高質(zhì)量服務(wù)“平臺”。衛(wèi)健委窗口始終堅持以“人民健康”為中心，緊緊圍繞群企辦事需求，多措并舉，以更大的熱情、更高的標準、更實的工作，在規(guī)范服務(wù)上下功夫，在創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)上做努力，在簡化優(yōu)化上求實效。以服務(wù)醫(yī)療機構(gòu)、公共場所、涉及衛(wèi)生健康領(lǐng)域的企業(yè)、醫(yī)護人員等高頻事項為重點，全面推行“一站式綜合服務(wù)窗口”“一件事一次辦”“一證通辦”“實體證照免提交”等改革，推行醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)師、護士電子證照，診所備案管理，切實做到“有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦”。 ?。ǘ┠木哿?，全力推行“不見面審批”。新冠肺炎疫情發(fā)生后，衛(wèi)健委窗口主動適應(yīng)新形勢、新變化、新要求，依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，積極推行“不見面審批”服務(wù)，引導(dǎo)廣大企業(yè)、群眾通過欒川縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過網(wǎng)上受理、辦理、結(jié)果寄達等方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少辦事群眾到實體大廳辦事，在防止疫情傳播風險的同時，做到群眾辦事更安全、更便捷、更高效。同時對外公布窗口辦公電話：66873171,66873179開展業(yè)務(wù)查詢、咨詢服務(wù)。 ?。ㄈ┪拿鞣?wù)，發(fā)揮窗口規(guī)范高效作用。一是熱情服務(wù)不停步。窗口工作看似輕松，實則工作繁重。窗口工作人員每天受理的資料不盡相同，面對的辦事群眾也是各有差異。面對群眾的咨詢總是不厭其煩的解釋，同時讓辦事群眾及時了解相關(guān)的法律、法規(guī)及需要提供的材料清單、辦理流程，消除了辦事群眾的疑慮和誤解。二是依法依規(guī)高效辦理。加強對窗口工作人員的教育，嚴禁推諉扯皮。在受理、審核、審查等環(huán)節(jié)做到認真細致，確保衛(wèi)健委各類政務(wù)服務(wù)事項依法依規(guī)高效辦理。一位從杭州來的醫(yī)師想將執(zhí)業(yè)證變更到欒川，他來到窗口辦理業(yè)務(wù)時，還以為一次辦不成，當他聽了窗口工作人員的耐心解釋知道可以當場辦結(jié)時，很是激動地說著：“欒川辦事態(tài)度真好，縣城效率一樣高?！逼胀ǖ脑捳Z，道出了前來辦事人員的心聲。三是自覺遵守各項規(guī)章制度。政務(wù)服務(wù)中心工作時間固定，每天連續(xù)性工作時間較長，且紀律嚴格。遇到工作上與家庭事務(wù)相矛盾時，窗口工作人員均能自覺遵守中心的各項工作制度和效能建設(shè)制度，都能夠做到自覺克服,始終把窗口工作擺在第一位，全心全意為辦事群眾服務(wù)。 　　政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)健委D02窗口以工作為己任，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)水平，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)和前來辦事群眾的高度評價和贊譽，樹立了良好的社會形象。