源頭預(yù)防、系統(tǒng)治理！豐潤區(qū)召開熱線工作調(diào)度部署會議

豐潤領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)

3月21日上午，豐潤區(qū)召開熱線源頭預(yù)防、系統(tǒng)治理工作調(diào)度部署會議，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長梁小波就重點工作進行部署，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和區(qū)直部門行政正職參加。 梁小波同志強調(diào)，要圍繞“降量”和“提質(zhì)”，切實強化網(wǎng)格責(zé)任和末端責(zé)任，切實強化群眾“小事不出門、大事不出村”的信念。要加快形成全區(qū)一體化聯(lián)動的熱線管理服務(wù)體系，進一步暢通群眾表達訴求渠道，強化基層網(wǎng)格化解，從源頭上、從根本上解決問題，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。一要持續(xù)降量。各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要進一步提高重視程度，不折不扣落實“網(wǎng)格化+服務(wù)熱線”的聯(lián)動機制，盡最大力量吸附化解群眾問題。同時要結(jié)合自身實際，積極研究問題吸附和化解的其他有效措施。二要加強培訓(xùn)。區(qū)熱線辦負責(zé)，抓緊對各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道話務(wù)人員進行培訓(xùn)，重點是接聽電話的語言表達、技巧、方式、方法，爭取在第一關(guān)口化解問題。要深入研究考核辦法和相關(guān)政策，做實基礎(chǔ)工作，特別是響應(yīng)率、辦結(jié)率，必須達到100%。三要靈活運用“四種特殊情形”。要把群眾反映問題作為當(dāng)前工作的“晴雨表”，要迅速反應(yīng)，提前預(yù)警，對群眾反映的重點問題提前與市熱線辦溝通，運用好知識庫，爭取上級最大的支持。各單位要明確副職，明確專人抓實此項工作。四要提升新熱線的知曉率。目前看還沒有做到家喻戶曉，要持續(xù)加大宣傳力度。要必保接聽質(zhì)量，必保100%接聽率，要盡早盡快解決，禁止不辦、忘辦、拖辦，要最大限度爭取百姓群眾的信任。 會議由區(qū)政府辦主任王志遠主持。就落實會議精神，王志遠同志強調(diào)：一要再提高重視。要圍繞落實武衛(wèi)東書記在市委第五次常委（擴大）會議上提出的“建立‘以數(shù)量為主要考核指標(biāo)，以問題辦理處置效率、回訪滿意率等為輔助考核指標(biāo) ’的考核機制”的要求，把熱線工作納入“一把手”工程，做實基礎(chǔ)工作，持續(xù)提高辦理質(zhì)量。同時要對熱線量的變化情況進行分析，積極探索更有效的“降量”“提質(zhì)”措施。二要再營造氛圍。要真正做到人盡皆知、家喻戶曉，要讓群眾首先想到網(wǎng)格熱線，把區(qū)級網(wǎng)格熱線作為各地各單位進一步改進作風(fēng)、提高辦事效率的重要途徑。三要再靈活方式。對停水、停電、環(huán)保等問題以及突發(fā)問題，要提前預(yù)警和研判，加強市、區(qū)以及鄉(xiāng)街、部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動，第一時間預(yù)警、第一時間解決問題。 會上，相關(guān)區(qū)直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別進行了典型介紹和匯報發(fā)言。區(qū)熱線辦對有關(guān)業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)指導(dǎo)。