<p class="ql-block"> “您好，系統(tǒng)正在全力維護(hù)中，給您出行帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解。我們將給您手動(dòng)登記，謝謝您的諒解”。3月21日上午，新海、秀英兩港區(qū)因輪渡系統(tǒng)突發(fā)故障，導(dǎo)致司機(jī)旅客無(wú)法正常購(gòu)票、檢票上船，大批出島車(chē)輛、旅客正排隊(duì)等候辦理過(guò)海手續(xù)，港口工作人員正忙而有序地開(kāi)展生產(chǎn)作業(yè)……</p> <p class="ql-block"> 為全力保障出島司機(jī)旅客能夠盡快過(guò)海通行，海峽股份新海輪渡第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，組織技術(shù)部門(mén)加緊搶修系統(tǒng)，同時(shí)加強(qiáng)與駐港單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，力爭(zhēng)把影響降到最低，確保新海、秀英兩港區(qū)生產(chǎn)組織不斷不亂、安全有序。</p> <p class="ql-block"> <b>啟動(dòng)人工售票窗口。</b>由于系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致大量司機(jī)旅客無(wú)法線上購(gòu)票，且現(xiàn)場(chǎng)自助購(gòu)票機(jī)無(wú)法同步運(yùn)行，為解決這一難題，港口票務(wù)部緊急安排人員加班，增設(shè)人工售票窗口，新海、秀英兩港區(qū)現(xiàn)場(chǎng)共增設(shè)了散客、小車(chē)、貨車(chē)人工售票窗口滿負(fù)荷運(yùn)行，全力滿足現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)旅客的購(gòu)票需求。</p> <p class="ql-block"><b> 啟動(dòng)人工檢票模式。</b>新海輪渡客運(yùn)部與駐港海關(guān)密切聯(lián)動(dòng)，有序開(kāi)展人工檢票作業(yè)，同時(shí)與海關(guān)、免稅管理企業(yè)、駐港派出所建立應(yīng)急機(jī)制，針對(duì)系統(tǒng)癱瘓無(wú)法正常領(lǐng)取客票情況做好免取客票即可提貨方式的宣貫解釋工作，盡最大努力保障免稅提貨服務(wù)正常開(kāi)展。</p> <p class="ql-block"> <b>提升閘口作業(yè)效率。</b>在閘口檢票方面，新海、秀英兩港區(qū)同時(shí)啟動(dòng)了10條檢票通道，積極與駐港公安協(xié)同做好司機(jī)旅客線上購(gòu)票查驗(yàn)，并采取現(xiàn)場(chǎng)人工登記車(chē)牌號(hào)、身份信息方式落實(shí)檢票。真正做到在有限設(shè)施條件下保證了港口的檢票效率。</p> <p class="ql-block"> <b>啟動(dòng)黨員應(yīng)急隊(duì)伍。</b>接到開(kāi)展應(yīng)急志愿服務(wù)的通知后，新海輪渡行政黨員干部響應(yīng)號(hào)召，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，迅速集結(jié)職能部門(mén)員工前往售票點(diǎn)、安檢口等處支援生產(chǎn)服務(wù)，協(xié)助做好手動(dòng)抄錄過(guò)海車(chē)牌、人員身份信息等工作，全力以赴保障出島司機(jī)旅客順利登船。</p> <p class="ql-block"> <b>啟用暖心服務(wù)設(shè)施。</b>正值春分時(shí)期，室外溫度較為炎熱，為防止過(guò)海旅客中暑，技術(shù)部在散客排隊(duì)通道延申搭建遮陽(yáng)帳篷，同時(shí)組織工作人員向等待的司機(jī)旅客發(fā)放礦泉水，并耐心做好答疑解惑，安撫旅客情緒，現(xiàn)場(chǎng)獲得了司機(jī)旅客的理解與支持。</p> <p class="ql-block"> 下午16：30時(shí)，在全體港口工作人員的努力下，輪渡過(guò)海系統(tǒng)恢復(fù)正常，出島車(chē)輛、旅客快速恢復(fù)高效便捷通行。截止系統(tǒng)恢復(fù)前，順利疏運(yùn)將近2200余名散客，400余輛貨車(chē)，2000余輛小車(chē)，在系統(tǒng)故障長(zhǎng)達(dá)8個(gè)小時(shí)應(yīng)急狀態(tài)下，海峽股份新海輪渡迅速應(yīng)對(duì)，措施得當(dāng)，確保了港口生產(chǎn)組織有序、過(guò)海秩序井然、旅客情緒穩(wěn)定，也進(jìn)一步展現(xiàn)了公司的以客戶為中心服務(wù)形象，擦亮自貿(mào)港門(mén)戶服務(wù)品牌。</p>