<p class="ql-block ql-indent-1">“溝通在前，解決在前，服務(wù)在前。讓客戶‘一次都不跑’，讓基層‘一次都不找’！”</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是惠州供電局第二屆十大服務(wù)之星；</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是在全市推行有序用電執(zhí)行期間日夜奮戰(zhàn)的英勇斗士；</p><p class="ql-block ql-indent-1">她是來自供電服務(wù)中心計量電網(wǎng)運維班的班長鄭苑青。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">以質(zhì)為根服務(wù)客戶，筑牢基層業(yè)務(wù)根基</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">作為曾經(jīng)深耕于大客戶服務(wù)線條的營銷骨干，鄭苑青頂著烈日走過大大小小的工地、廠房、學校等等，全面覆蓋了32406戶集團客戶、111個省市重點項目以及37家特大客戶，只為將每一位客戶的訴求落到實處，使電網(wǎng)人客戶為先、服務(wù)為本的理念深入人心，令營銷線條的基層業(yè)務(wù)扎實穩(wěn)健的推進，真正讓用戶感受到電網(wǎng)企業(yè)無微不至的關(guān)懷與擔當。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">寓勤于行服務(wù)客戶，全面推行有序用電工作</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">在2021年的5月，廣東電網(wǎng)迎來了負荷運轉(zhuǎn)的重大挑戰(zhàn)，在龐大的用電需求下，有序用電的任務(wù)壓力驟增。在2021年5月至10月間，身在孕期的鄭苑青面對諸多客戶不理解的情緒和繁雜的客戶訴求，在短時間內(nèi)快速學習掌握調(diào)度自動化系統(tǒng)的基礎(chǔ)運用，結(jié)合客戶實際生產(chǎn)用電情況，給客戶提供最佳用電建議，助力局實現(xiàn)錯峰不減產(chǎn)、錯峰零投訴的目標。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">目標導向強效管理，夯實班組業(yè)務(wù)基礎(chǔ)</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">成為計量電網(wǎng)運維班班長的鄭苑青，決心以目標、指標為導向，梳理班組基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)格首問責任制，落實“責任到人”管理機制，形成人人有指標，人人懂管理的工作模式，全面壓實計量運維責任，保障班組業(yè)務(wù)高質(zhì)量開展。</p><p class="ql-block ql-indent-1">與此同時，鄭苑青建立了設(shè)備運維基礎(chǔ)臺賬，使計量檔案“一站一冊”，常態(tài)化開展變電站計量運維基礎(chǔ)檔案梳理，建立變電站日常運維特殊臺賬，有力支撐日后各項運維業(yè)務(wù)開展。在這樣的長效管理機制下，計量電網(wǎng)運維班高質(zhì)量完成了班組全年的工作目標。在鄭苑青的帶領(lǐng)下，計量電網(wǎng)運維班獲評廣東電網(wǎng)公司四星班組、惠州供電局電力可靠性管理先進集體等榮譽，以實干精神創(chuàng)造出優(yōu)秀的工作成果。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">迎難敢進，她像是站在洶涌潮頭的英勇斗士；擔當使命，她背負工作的行囊還懷揣著生命的重量。十一年光陰似箭，已然成為拔尖技能專家的她，依舊保持著對工作的無比熱愛，行將致遠，必礪其鋒。她是計量電網(wǎng)運維班的巾幗強將——鄭苑青。</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: right;"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: right;">作者：孫鳳禪</p><p class="ql-block"><br></p>