2023年3月26日 星期日 遼寧沈陽(yáng) <p class="ql-block">曉雷老師說(shuō):對(duì)情感和愿望的詞匯越是熟悉,對(duì)于我們理解自己和他人就越是容易一些。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">《愛(ài)的語(yǔ)言》四要素練習(xí)之事實(shí)</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">澄清事實(shí)的步驟:1)留意對(duì)他人的看法;2) 明確觀察;3) 核實(shí)觀察是否準(zhǔn)確,評(píng)估看法是否客觀。</p><p class="ql-block">摘錄于《愛(ài)的語(yǔ)言》第63頁(yè)</p> <div><br></div><div><br></div><h1>《情感詞匯表》</h1><div><br></div><div><br></div><div><font color="#167efb"><br></font><h1><b><font color="#167efb">愉快的感覺(jué)</font></b></h1>心曠神怡 開(kāi)心喜悅出快樂(lè)放松 放心 寬慰 輕松 舒適自在踏實(shí) 平靜 鎮(zhèn)靜安寧溫暖 感動(dòng) 感激欣慰 鼓舞 激動(dòng)幸福心滿(mǎn)意足 陶醉<br>自信 有希望樂(lè)觀 自豪 舒展作 欣喜 興奮 熱情 精力充沛喜 喜出望外 心花怒放<br>憬 期待<br><h1><b><font color="#b06fbb"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#b06fbb"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#b06fbb"><br></font></b></h1><h1><b><font color="#b06fbb">不愉快的感覺(jué)</font></b></h1>沮喪 灰心 消沉 傷心 絕望 悲傷 悲痛害怕 緊張 焦慮 擔(dān)心 苦惱 恐慌 恐懼煩躁 氣憤 憤怒 生氣 著急 不耐煩內(nèi)疚 慚愧孤單 寂寞 失望“委屈 心涼 憂(yōu)傷 郁悶遺憾無(wú)奈無(wú)助尷尬忐忑不安、糾結(jié) 猶豫加是動(dòng)反感 不情愿 嫉妒迷茫 無(wú)力 麻木 悲觀<br></div> <h1>《愿望詞匯表》</h1><br><div><br></div><div>運(yùn)動(dòng)穩(wěn)定的住所,休息 睡眠,健康 安全<br>情意相通 平靜 家庭和睦 成長(zhǎng)<br>樂(lè)趣 放松 方向感 誠(chéng)實(shí) 信任 傾聽(tīng) 開(kāi)放的心態(tài)<br>理解網(wǎng)接納,原諒”包容 合作肯定<br>尊重 支持 體貼 和諧,情義 友誼 效率<br>自主 信心 力量關(guān)心學(xué)習(xí) 意義</div> 愛(ài),需要細(xì)心聆聽(tīng) <div><br></div>1.保持中立。在聆聽(tīng)時(shí),我們?nèi)菀渍J(rèn)同傾訴者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和情感我們要注意保持中立、客觀的態(tài)度,試著不做評(píng)判,也不幫他解決問(wèn)題,而只是專(zhuān)注于了解傾訴者的情感和愿望,并作反饋。<br>2.結(jié)合愿望詞匯卡,關(guān)注和反饋深層次愿望。 <div><br></div>初試用聆聽(tīng)化解沖突 <div><br></div>3月是最疲憊的一個(gè)月,也是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的一個(gè)月。上周初試用所學(xué)同理心傾聽(tīng)?zhēng)煹睦斫獠糠?,運(yùn)用在了一次沖突中,初戰(zhàn)告捷。<div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>感恩《愛(ài)的語(yǔ)言》的核心,待人以愛(ài)以敬,是實(shí)現(xiàn)和諧關(guān)系的基本原則。把重心放在做好自己上,而不是要求別人怎么對(duì)自己。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>沖突中的一方(甲)是我敬重的人,在猜測(cè)他的想法時(shí),我能做到的是體諒和欣賞,欣賞他的穩(wěn)健,欣賞他的堅(jiān)持,十年如一在做自己喜歡和熱愛(ài)的事兒。允許他的小心翼翼、允許他的不多言不多語(yǔ),允許他如其所是。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>沖突的另一方(乙)是我知根知底的人,對(duì)他的物質(zhì)需要以及精神需要了解一些,他在這場(chǎng)沖突中,想要實(shí)現(xiàn)的是自己的價(jià)值輸出,被認(rèn)同、被肯定。我和他是無(wú)話(huà)不說(shuō)的死黨,我對(duì)他充滿(mǎn)了理解和同情。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>在這場(chǎng)沖突中的另一個(gè)關(guān)鍵人物(丙),是思路清晰和客觀的一位長(zhǎng)者,甲的妻子,面對(duì)這場(chǎng)沖突,她是價(jià)值觀與我同頻的人。在確認(rèn)她的意向后,我開(kāi)始聆聽(tīng)乙的傾述。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>事實(shí)部分:</div><div>澄清事實(shí)的步驟:1)留意對(duì)他人的看法;乙對(duì)甲的看法是否帶有成見(jiàn)?2) 明確觀察;乙的看法不完全符合甲的發(fā)心。乙的內(nèi)心希望自己可以幫到甲完成堆積的任務(wù)。給出甲自己認(rèn)為可行的方案。甲沒(méi)接納,乙告訴丙,丙讓乙尊重甲的做法。3) 核實(shí)觀察是否準(zhǔn)確,評(píng)估看法是否客觀。丙了解甲,確認(rèn)乙的觀察不是事實(shí)。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>乙的情感部分:著急、煩躁、氣憤、反感</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>乙的愿望部分:接納、肯定、合作、效率、和諧</div><div><br></div><div><br></div><div> </div><div><br></div><div>通過(guò)兩次一個(gè)半小時(shí)的聆聽(tīng),我猜測(cè)出甲的想法,維護(hù)原有的運(yùn)轉(zhuǎn)流程,適當(dāng)改變,教會(huì)乙,讓乙獨(dú)立工作。用所見(jiàn)和從丙那里聽(tīng)來(lái)的甲丙溝通,猜測(cè)出甲的擔(dān)心、焦慮、無(wú)奈、忐忑不安。甲的愿望是乙盡快學(xué)會(huì)自己所掌握的一切,自己退居二線(xiàn)。我告訴乙,甲的情感以及愿望,乙半信半疑。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>丙及時(shí)出現(xiàn),確認(rèn)了我猜測(cè)出的甲的愿望希望幫到乙。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>反觀引起這場(chǎng)沖突的是甲和乙的溝通上,如果甲將乙視為自己的替代者,將自己的工作轉(zhuǎn)移給乙,讓乙學(xué)著從一道道工序開(kāi)始,乙可能關(guān)注的就是自己的技能提升,注意力在自己身上。甲把自己的擔(dān)心告訴乙,有可能會(huì)督促乙的成長(zhǎng)進(jìn)程。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>如果乙敞開(kāi)自己的心扉,告訴甲自己想要幫助甲提高效率,甲將自己不這樣做的理由告訴乙,也許乙會(huì)體諒甲的難處。想起這樣一句話(huà):?jiǎn)栴}的70%是因?yàn)闇贤▎?wèn)題,而良好的溝通也能解決70%的問(wèn)題。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>復(fù)盤(pán)我的此次牛刀小試,一是精心聽(tīng)取事實(shí)部分,但還是有一點(diǎn)評(píng)判在里面,沒(méi)有做到100%的聆聽(tīng)。二是體會(huì)甲乙丙的情感部分,尤其是乙的情感,幾次的封閉式提問(wèn)讓乙落淚。三是愿望部分,陳述乙丙的愿望,讓他們調(diào)回到關(guān)注自己的需要上。</div><div>最后是請(qǐng)求部分,甲和丙在12月份前輔助乙。乙專(zhuān)注工藝和產(chǎn)品,獨(dú)立完成所有的流程。</div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div> <div><br></div>通過(guò)這次事件,我一直保持中立,自己感受最多的是,在關(guān)注和反饋深層次愿望上,讓乙表述隱藏信息時(shí),缺少耐心,應(yīng)采用開(kāi)放式提問(wèn),公式化“然后呢”,具體運(yùn)用時(shí)沒(méi)有刻意使用。這是我第一個(gè)個(gè)案,通過(guò)自己對(duì)于乙和丙的愛(ài),實(shí)現(xiàn)了細(xì)心聆聽(tīng),自己在這次聆聽(tīng)中,更多的是帶著對(duì)于甲和丙的敬重,對(duì)于乙的關(guān)注和愛(ài)。<div><br></div><div><br></div><div><br></div><div><br></div><div>這次個(gè)案也給了我自信心,我們通過(guò)自己的聆聽(tīng),通過(guò)情感狀態(tài)的確認(rèn),讓我們了解自己和他人,進(jìn)而引領(lǐng)傾述者看到自己的渴望,覺(jué)知自己怎樣為了這份渴望做出怎樣的行動(dòng)。聆聽(tīng)他人,能夠讓我們彼此的關(guān)系更和諧。</div>