<p class="ql-block">很多人發(fā)現(xiàn)，在一些銀行會(huì)出現(xiàn)下面這種現(xiàn)象：明明銀行柜臺(tái)的窗口那么多，可是卻只開(kāi)一兩個(gè)窗口，哪怕客戶人數(shù)多，哪怕客戶集體排長(zhǎng)隊(duì)也不增開(kāi)窗口，這是為什么呢？原因至少有以下三點(diǎn)</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，線下辦理的需求減少。</span></p><p class="ql-block">隨著社會(huì)的進(jìn)步，不論是存取錢、轉(zhuǎn)賬、還是網(wǎng)絡(luò)金融、理財(cái)投資的需求，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式實(shí)現(xiàn)。如今能到銀行線下?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人越來(lái)越少，年齡結(jié)構(gòu)也普遍偏大。即便是出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流傳的“老人集體取錢”一事，也只是一時(shí)之需，并非長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)辦理需求。</p> <p class="ql-block">所以在大多數(shù)平常的日子里，銀行這種只開(kāi)一兩個(gè)窗口的行為是可以滿足需求的。當(dāng)然在特定的節(jié)假日時(shí)期，也會(huì)根據(jù)需求增設(shè)人手，增設(shè)窗口。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">銀行工作人員的調(diào)休和正常生活</span></p><p class="ql-block">很多人覺(jué)得自己利用工作中午休的時(shí)間，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，還需要等待工作人員，很氣憤。可是要知道，銀行的工作人員，尤其是處理柜臺(tái)窗口業(yè)務(wù)的基層工作人員，難道就沒(méi)有正常午休的權(quán)利了嗎？他們也是通過(guò)調(diào)休的方式，來(lái)保障銀行工作業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，滿足客戶的需求，這點(diǎn)請(qǐng)用同理心來(lái)?yè)Q位思考，其實(shí)很容易互相理解。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">銀行的運(yùn)營(yíng)成本和收益回報(bào)</span></p><p class="ql-block">銀行開(kāi)放柜臺(tái)窗口比較少的情況，通常都是針對(duì)普通業(yè)務(wù)，也就是基本的存取款，一般性業(yè)務(wù)的贏利點(diǎn)自然比較低。而且鑒于長(zhǎng)期人員流量比較少的情況，多開(kāi)窗口意味著要增設(shè)人員，銀行各個(gè)崗位的工作人員都有明確的職責(zé)和義務(wù)，增加人手無(wú)異于增加了運(yùn)營(yíng)成本，卻在大多數(shù)的時(shí)間空守其位，對(duì)于人力資源莫不是一種浪費(fèi)。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">了解更多金融小知識(shí)</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">長(zhǎng)按二維碼關(guān)注漕涇郵政客戶群</span></p>