愛心助老，溫暖人心

美友251720512

3月27日，客戶許先生急匆匆地來(lái)到東汽支行尋求幫助。工作人員在交談中了解到，客戶的父親患有阿爾茨海默癥，現(xiàn)于某醫(yī)院中靜養(yǎng)，老人有一張定期存單到期，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，且在之前的代辦當(dāng)中已錯(cuò)誤輸入三次密碼，只能重置密碼。 工作人員細(xì)心安撫客戶，平復(fù)客戶情緒，立即向營(yíng)運(yùn)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，討論解決方案。本著“客戶至上”、“特事特辦”的服務(wù)理念，東汽支行主動(dòng)延伸服務(wù)內(nèi)涵，開通綠色金融服務(wù)通道，在與客戶約定好時(shí)間后，組織召集相關(guān)人員，為客戶上門辦理。在研討上門服務(wù)方案與流程后，由網(wǎng)點(diǎn)副行長(zhǎng)劉冬艷親自帶隊(duì)，服務(wù)小組于當(dāng)日下午去到醫(yī)院，為老人上門辦理，盡全力解決客戶棘手事?？蛻魳O高地贊揚(yáng)了我行人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率以及社會(huì)擔(dān)當(dāng)，稱贊建行才是真正在辦實(shí)事的大行。 一次上門服務(wù)雖然可能微不足道，卻可以給特殊人群帶來(lái)溫暖。多年來(lái)，東汽支行扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，想客戶所想、憂客戶所憂、急客戶所急，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、等方面持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)服務(wù)人性化，切實(shí)落實(shí)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，履行好身為國(guó)有大行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。