<p class="ql-block">3月7日，我單位接到臨潼智慧中心反饋2023030400045466、2023030400045476、202303060004517、2023030600045712等多達(dá)10個(gè)工單，工單共同內(nèi)容為代王街道某小區(qū)，物業(yè)將小區(qū)綠化改為電動(dòng)車棚、破壞綠化帶、安裝門禁系統(tǒng)、安裝充電樁等。</p><p class="ql-block">處突應(yīng)急反應(yīng)</p><p class="ql-block">針對(duì)突然集中出現(xiàn)反映一個(gè)點(diǎn)位的工單，街辦承辦熱線工作人員及時(shí)預(yù)判，一是及時(shí)向具體分管社區(qū)負(fù)責(zé)人通知，立即前往事發(fā)小區(qū)，了解情況，靈通信息；二是向街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，說明情況；三是向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告提醒，由分管領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)及時(shí)對(duì)接，掌握第一手資料。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">工單辦理結(jié)果</p><p class="ql-block">1、社區(qū)工作人員第一時(shí)間到達(dá)事發(fā)小區(qū)，按照工單反饋電話與投訴人一一見面，對(duì)社區(qū)整體情況進(jìn)行了詳細(xì)的摸底，對(duì)多個(gè)投訴人進(jìn)行安撫。</p><p class="ql-block">2、在于多個(gè)投訴人進(jìn)行交流過程中，社區(qū)工作人員初步拿出處理意見并報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。</p><p class="ql-block">隨后社區(qū)工作人員將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至社區(qū)業(yè)主群內(nèi)，告知下一步街辦、及社區(qū)處理意見。進(jìn)一步消除了小區(qū)業(yè)主的負(fù)面情緒。</p><p class="ql-block">3、在工作的同時(shí)，社區(qū)負(fù)責(zé)人將事態(tài)進(jìn)展及下一步工作情況向街辦分管、街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。</p><p class="ql-block">4、3月8日，社區(qū)工作人員與物業(yè)溝通，對(duì)社區(qū)的管理提出意見，對(duì)物業(yè)下一步工作計(jì)劃進(jìn)行了指導(dǎo)。向小區(qū)業(yè)主做出合理解釋，教育和引導(dǎo)業(yè)主小區(qū)環(huán)境需要大家支持，門禁系統(tǒng)為財(cái)產(chǎn)安全，安裝充電樁為生命財(cái)產(chǎn)、消防安全，希望業(yè)主們理解。</p><p class="ql-block">5、經(jīng)街辦分管領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)工作人員的努力，集中突發(fā)性事件得到緩解，期間未發(fā)生打架斗毆及聚集性上訪等的發(fā)生。</p><p class="ql-block">下一步思路</p><p class="ql-block">一是由社區(qū)加大對(duì)物業(yè)的監(jiān)督管理力度，確保物業(yè)收費(fèi)和其他改造項(xiàng)目附和小區(qū)現(xiàn)狀的發(fā)展；二是由社區(qū)組織，逐步推進(jìn)成立小區(qū)業(yè)委會(huì)，共商共議小區(qū)各事項(xiàng)，合作共贏；三是就目前需要解決事宜，社區(qū)與物業(yè)，業(yè)主三方協(xié)調(diào)解決。</p><p class="ql-block">結(jié)論</p><p class="ql-block">突發(fā)集中出現(xiàn)的事態(tài)，承辦派發(fā)工單人員要理清思路，及時(shí)預(yù)警，做到預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，達(dá)到人與社會(huì)和諧共生的效果。</p>