<p class="ql-block ql-indent-1">張麗友是一位服務(wù)調(diào)度班值班員。從事電力工作十二年來，她始終堅(jiān)定理想信念，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，她取得的每一項(xiàng)成績的背后，都凝聚著她辛勤的汗水和不懈的追求。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size: 20px;">強(qiáng)化理論武裝，重視黨建引領(lǐng)</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">張麗友作為供電服務(wù)中心第三黨支部的組織委員兼宣傳委員，用嚴(yán)細(xì)實(shí)的工作作風(fēng)履行好委員職責(zé)，充分發(fā)揮好基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。她在黨支部層面制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和時(shí)間表，策劃好、組織好各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，促使每位黨員對黨的理論和規(guī)章制度學(xué)深悟透。她說：“我們要積極響應(yīng)黨對我們年輕干部的新要求，在常學(xué)常新中加強(qiáng)理論修養(yǎng)，同時(shí)也要帶領(lǐng)著身邊的黨員群眾一起學(xué)，充分發(fā)揮好充分發(fā)揮好基礎(chǔ)黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用?！?lt;/p><p class="ql-block ql-indent-1">“我是黨員我先上”，則是她作為一名青年黨員干部對發(fā)揮先鋒模范作用的直觀認(rèn)識。在2022年底疫情仍然嚴(yán)峻之時(shí)，張麗友申請加入供電服務(wù)中心疫情防控黨員突擊隊(duì)，主動(dòng)為疫情防控貢獻(xiàn)自己的力量。就像她說的：“‘主動(dòng)經(jīng)風(fēng)雨、敢啃硬骨頭’才是我們青年黨員干部的亮麗本色?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size: 20px;">深耕職業(yè)技能，以匠心守初心 </b></p><p class="ql-block ql-indent-1">張麗友先后在營業(yè)班、市場化交易班、服務(wù)調(diào)度班工作。不同的工作崗位的鍛煉，使她的專業(yè)知識有了更大的實(shí)踐和拓展空間。</p><p class="ql-block ql-indent-1">步履不停，奮斗不止。來到服務(wù)調(diào)度班，對于陌生的工作環(huán)境，她通過經(jīng)常參加現(xiàn)場培訓(xùn)、調(diào)閱制度和業(yè)務(wù)文件、向同事和領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，快速完成了身份的轉(zhuǎn)變。短短幾個(gè)月，她便熟練掌握了負(fù)責(zé)客戶訴求的審核、應(yīng)急處置工作、停電全過程監(jiān)控日常工作，而為了做好客戶訴求前置管控，她還主動(dòng)對接縣區(qū)局進(jìn)行客戶訴求、停電監(jiān)控等業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流，積極促進(jìn)部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作。</p><p class="ql-block ql-indent-1">2022年，她負(fù)責(zé)起需求響應(yīng)工作的推進(jìn)與監(jiān)控工作，通過開展“一企一冊”需求響應(yīng)資源管理，拓寬電力需求響應(yīng)實(shí)施范圍，建立“一企一冊”需求響應(yīng)資源。張麗友說：“做好工作的前提是意識到這項(xiàng)工作的重要性，像完成需求側(cè)響應(yīng)的一系列工作，需要我們切實(shí)將“保民生、保公共服務(wù)、保社會(huì)穩(wěn)定、保電網(wǎng)安全”的要求落實(shí)到位，確保超計(jì)劃限電序位表安排合理、常態(tài)化開展超計(jì)劃限電線路下的用戶情況定期監(jiān)控。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="font-size: 20px;">矢志推陳出新，打造服務(wù)后盾</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">用創(chuàng)新成果解決現(xiàn)場問題、提升工作效率，一直是張麗友追求的目標(biāo)。通過對日常工作進(jìn)行分析和思考，張麗友認(rèn)識到隨著電力客戶的消費(fèi)意識增強(qiáng)，客戶訴求量日趨增大，迎峰度夏、冷冬寒流期間訴求任務(wù)尤為加重。為解決服調(diào)值班員無法對一定時(shí)間內(nèi)的相同訴求、相同地址等的訴求工單及時(shí)發(fā)出預(yù)警，基層人員無法及時(shí)處理、把控客戶訴求越級風(fēng)險(xiǎn)，容易造成訴求升級的問題，她進(jìn)一步提出“基于客戶熱點(diǎn)訴求的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”職創(chuàng)項(xiàng)目課題，通過實(shí)現(xiàn)客戶熱點(diǎn)訴求自動(dòng)預(yù)警，降低管理費(fèi)用和勞動(dòng)費(fèi)用，提高人員利用率?？头ぷ魅藛T易于識別客戶熱點(diǎn)訴求，及時(shí)處理客戶需求，有效縮短解決客戶訴求時(shí)間，打造出了精深專業(yè)、細(xì)致入微的客戶服務(wù)后盾。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">巾幗不讓須眉，張麗友的成長也深刻地證明了一句話：優(yōu)秀的人不是生來如此，而是在不斷努力中成長起來的。未來，她仍將繼續(xù)為供電服務(wù)中心發(fā)光發(fā)熱，為推動(dòng)供電服務(wù)中心的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: right;">作者：曾倩倩、郭著</p>