<p class="ql-block"> 3月，充斥著日益萬(wàn)新的景象，誰(shuí)也不曾留心，嚴(yán)寒已經(jīng)逝去，春天悄然來(lái)臨；萬(wàn)物復(fù)蘇生長(zhǎng)，大地生機(jī)勃勃，春天帶著新生和希望朝我們走來(lái)。在過(guò)去的2022年，我們的工作得以順利開(kāi)展和落實(shí)，離不開(kāi)業(yè)主朋友的理解、支持與配合，是你們的配合讓我們經(jīng)常思考，也是你們的意見(jiàn)讓我們不斷進(jìn)取。在此，真誠(chéng)的感謝各位業(yè)主對(duì)我們的支持和配合，同時(shí)，我們也看到了自身的不足，在新的一年里，我們會(huì)把日常服務(wù)和基礎(chǔ)管理工作做的更好，希望能與各位業(yè)主共同攜手，努力打造一個(gè)整潔、安全、舒適的居住環(huán)境?，F(xiàn)將服務(wù)中心2023年第一季度工作報(bào)告呈現(xiàn)與您，期待您提出寶貴的建議和意見(jiàn)。</p> 客服篇 <p class="ql-block">“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”是我們客服部服務(wù)的宗旨和理念，每天接待處理業(yè)主咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等，雖然瑣碎，但我們會(huì)努力做到最好，力爭(zhēng)為業(yè)主家人們營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、和諧、文明的宜居環(huán)境。第一季度客服部共接待業(yè)主報(bào)修68件，投訴協(xié)調(diào)處理27件，各類(lèi)溫馨提示、通知、宣傳等共42次。</p> <p class="ql-block">為提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，物業(yè)服務(wù)中心每日組織召開(kāi)晨會(huì)，對(duì)前一天的工作出總結(jié)并部署當(dāng)天重點(diǎn)工作，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能，以便更好的服務(wù)業(yè)主！</p> <p class="ql-block">日常衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備安全檢查，及時(shí)排除安全隱患</p> <p class="ql-block">各類(lèi)投訴協(xié)調(diào)處理</p> <p class="ql-block">張貼各類(lèi)通知、溫馨提示</p> <p class="ql-block">入戶(hù)查抄水表，收取物業(yè)費(fèi)</p> <p class="ql-block">歡歡喜喜共度春節(jié)，努力讓業(yè)主感受到節(jié)日的溫馨與喜悅</p> <p class="ql-block">一場(chǎng)春雪使我們大家都更加忙碌起來(lái)，瞧，我們的小業(yè)主也來(lái)幫忙了</p> <p class="ql-block">三月，物業(yè)中心聯(lián)合社區(qū)等先后開(kāi)展了“學(xué)雷鋒，宣禁毒”、“3.15”普法宣傳活動(dòng)</p> <p class="ql-block">3月8日，服務(wù)中心組織開(kāi)展“三月女人天，魅力女神節(jié)”活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通交流，豐富企業(yè)文化</p> <p class="ql-block">為了提高應(yīng)急處置能力，物業(yè)中心定期組織開(kāi)展消防及電梯實(shí)戰(zhàn)演練</p> <p class="ql-block">3月20日，公司抽調(diào)各部門(mén)主管及骨干成員成立檢查小組，對(duì)所有管轄區(qū)域進(jìn)行管理、衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況及安全方面的大檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提出整改方案，每個(gè)季度的全面檢查不僅為了及時(shí)排除安全隱患，提高服務(wù)質(zhì)量，也加強(qiáng)了各項(xiàng)目，各部門(mén)之間的溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p> 工程維修篇 <p class="ql-block">工程維修部每天首要的工作就是完成小區(qū)設(shè)備房（水泵房、配電房、電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房、板換站）的巡查、清潔衛(wèi)生工作并做好記錄，確保小區(qū)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，并做好相關(guān)記錄。時(shí)刻牢記“公區(qū)維修馬上到位，戶(hù)內(nèi)求助及時(shí)響應(yīng)”的要求保障小區(qū)業(yè)主的幸福生活。</p><p class="ql-block">第一季度，維修部完成公共維修673件，充水電480件，疏通主下水、沉淀井16次，業(yè)主室內(nèi)報(bào)修68件。</p> <p class="ql-block">春節(jié)前布置，掛燈籠，制作福燈</p> <p class="ql-block">定期檢查各區(qū)域上下水管道，屋面，及時(shí)排除安全隱患</p> <p class="ql-block">公共維修</p> <p class="ql-block">疏通下水主管，沉淀井</p> <p class="ql-block">更換寫(xiě)字樓公共衛(wèi)生間水箱，保養(yǎng)水泵</p> <p class="ql-block">為保證電梯安全正常運(yùn)行，維修部定期會(huì)對(duì)電梯進(jìn)行檢查保養(yǎng)，有問(wèn)題的零件也會(huì)及時(shí)更換。一季度，新世界共發(fā)生電梯故障21次，更換零部件3次</p> <p class="ql-block">業(yè)主家維修</p> <p class="ql-block">消防，監(jiān)控?cái)z像維修</p> 保潔篇 <p class="ql-block">清潔道路、草坪、擦拭玻璃、路燈，美化設(shè)施、景觀，晴天一身灰，雨天一身泥，她們不辭辛苦、披星戴月，只為提升小區(qū)品質(zhì)，是她們忙碌的身影換來(lái)小區(qū)的“美麗容顏”！</p> 秩序維護(hù)篇 <p class="ql-block">早送晚迎：一個(gè)暖心的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，為一天的美好開(kāi)啟序幕，帶來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量和好心情。傍晚時(shí)分，落日余暉，而我們?cè)俅蜗嘁?jiàn)，始終如一的微笑傳達(dá)最真誠(chéng)的善意，也是回家路上最貼心的的儀式感。他們仔細(xì)巡查，耐心勸導(dǎo)業(yè)主及時(shí)清理堆放在樓道內(nèi)的易燃易爆雜物，各樓層檢查有無(wú)漏水情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，維護(hù)疏導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)秩序，保證業(yè)主安全順利出行。</p> 園林綠化篇 <p class="ql-block">維護(hù)好小區(qū)綠化，是物業(yè)義不容辭的責(zé)任。園區(qū)雜草清除，樹(shù)木修剪、養(yǎng)護(hù)、打藥、澆水是我們綠化管理員的常態(tài)，我們會(huì)持之以恒的做到更好。當(dāng)您奔波勞累了一天之后，回到自己的家園，孩子們嬉戲玩耍，老人們皓首蒼顏，瞬間感覺(jué)生活是那么愜意，一切的辛苦都是那么值得。</p> <p class="ql-block">親愛(ài)的業(yè)主朋友：小區(qū)是我們的共同的家園，為了創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、溫馨、和諧、有序的家園，在此服務(wù)中心溫馨提醒各位業(yè)主：</p><p class="ql-block">1、請(qǐng)勿高空拋物；</p><p class="ql-block">2、遛狗時(shí)請(qǐng)拴好繩子，帶上拾便紙巾；</p><p class="ql-block">3、樓道內(nèi)、窗臺(tái)外禁止堆放雜物；</p><p class="ql-block">4、嚴(yán)禁電動(dòng)車(chē)上樓或飛線充電。</p> <p class="ql-block">我們沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有點(diǎn)滴的工作記錄。我們齊心協(xié)力，一直努力認(rèn)真對(duì)待每一件事情，在未來(lái)的日子里希望與您保持良好的溝通，請(qǐng)您及時(shí)向我們反饋有利于物業(yè)服務(wù)工作的合理意見(jiàn)和建議，我們將及時(shí)改進(jìn)。感謝您對(duì)物業(yè)工作的支持與理解！</p>