<p class="ql-block"> 患者給醫(yī)護人員送錦旗在醫(yī)院屢見不鮮，而患者給醫(yī)院收費室送錦旗卻不多見。近日，收費窗口就收到了患者張大爺送來的錦旗，上面寫著“ 耐心熱情，盡職盡責”字樣,感謝收費室工作人員在他求醫(yī)問藥、需要幫助時給予的熱情周到的服務。</p> <p class="ql-block"> 原來張大爺是江西中鐵二十四局的退休職工，退休后就回到了老家岳池。因為異地參保的原因，張大爺以前的門診費用都是寄回當?shù)貓箐N。他看新聞說今年的醫(yī)保政策變了，可以異地聯(lián)網(wǎng)直報了，于是他就拿著社保卡來院就診。在收費窗口結(jié)算時，他告知工作人員他的醫(yī)?？◤奈丛卺t(yī)院使用過，不知道是否能正常使用。果不其然，工作人員讀卡后顯示無法正常聯(lián)網(wǎng)結(jié)算。為了不影響后面的患者正常繳費，受理張大爺業(yè)務的收費員請他在⑤號窗口找辦公班蔣琴協(xié)助處理。蔣琴在了解張大爺?shù)木唧w情況后，就問張大爺是否是用的智能手機。張大爺回答道：是用的智能手機，但是我只會打接電話，用下微信，其他功能不太會。蔣琴說：只要是智能機，就好辦多了！因為您從來沒有用過醫(yī)?？?，所以也沒去激活，也不記得密碼了。我?guī)湍螺d一個國家醫(yī)保服務平臺APP，注冊后申領醫(yī)保電子憑證，再將就醫(yī)地備案到廣安市，再測試一下看是否可以結(jié)算。蔣琴接過張大爺?shù)氖謾C幫忙操作起來，下載完成注冊成功后，就接著做起了測試 。這次用醫(yī)保電子憑證結(jié)算成功了，蔣琴告訴張大爺：以后不管是在藥店買藥，還是門診看病或是住院診療，結(jié)算時只需要出示醫(yī)保電子憑證就可以聯(lián)網(wǎng)直接報銷了，比用實體卡更方便。張大爺表示感謝后就離開了。</p> <p class="ql-block"> 過了幾天，張大爺帶著水果和一面錦旗來到了收費窗口找蔣琴。看到蔣琴說：小蔣，真的太感謝你了！我現(xiàn)在在藥店買藥也可以用醫(yī)?？ㄉ系馁~戶余額了，不用自己掏錢出來了。我77歲了，平時就我和老伴在家，年輕人都在外面，也沒人幫我們辦理這些事。現(xiàn)在，你交會了我用醫(yī)保電子憑證，真的是幫我的大忙了！這是我的一點心意，請你收下！“在收費室上班這么多年來，我從來都沒想過還能收到錦旗。我只是做了自己應該做的事，能得到您的認可，我非常高興。在以后的工作中，我還要做得更好！”面對大家欽佩的目光，蔣琴笑得很開心。</p> <p class="ql-block"> 其實幫張大爺申領醫(yī)保電子憑證只是我院文明服務、溫馨服務的一個縮影。作為收費室工作人員，雖不像臨床科室那樣承擔著性命之托的巨大責任，但是看似簡單的工作，卻需要把收費種類、醫(yī)保報銷政策爛熟于心，才能在繁忙的工作中不至于混淆出錯。小小的窗口看似不起眼，卻是服務好患者的關鍵一環(huán)。</p> <p class="ql-block"> 這面錦旗是收費室收到的最好的禮物，它承載了患者對科室工作的肯定和信賴，也激勵著全科人員繼續(xù)努力。下一步，我們收費室將繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，持續(xù)提高工作水平，積極配合各部門工作，以高效便捷的服務切實服務好每一位患者，為建設成患者滿意、人民信任的文明窗口不懈努力！</p>