東城支行召開四月運(yùn)行例會(huì)

東城運(yùn)行部

為持續(xù)加強(qiáng)客服經(jīng)理業(yè)務(wù)水平，提升運(yùn)營(yíng)主管現(xiàn)場(chǎng)管理履職水平，東城支行組織召開運(yùn)行管理例會(huì)，會(huì)議由支行運(yùn)管部經(jīng)理主持，各網(wǎng)點(diǎn)副職、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)行督導(dǎo)員參加。 　　會(huì)議首先由運(yùn)行管理部經(jīng)理組織學(xué)習(xí)寧夏分行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作提示《關(guān)于“對(duì)公客戶轉(zhuǎn)賬匯款人民幣（195）”小類試點(diǎn)推廣工作提示》、《關(guān)于<集中處理業(yè)務(wù)受理審核指引（2023年版）>單位賬戶類業(yè)務(wù)變化的工作提示》，著重對(duì)《關(guān)于“2023年一季度總行抽查情況通報(bào)與典型案例”工作提示》進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合通報(bào)案例及業(yè)務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析各網(wǎng)點(diǎn)集約運(yùn)營(yíng)情況，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)作出規(guī)范提示。 　　其次強(qiáng)調(diào)做好小面額人民幣服務(wù)工作。對(duì)客戶提出的兌換小面額人民幣需求時(shí)，不得以“兌不上”、“沒有庫(kù)存”等為由推諉、拒絕兌換，如遇小面額人民幣庫(kù)存不足、要積極主動(dòng)向客戶提出預(yù)約兌換方式，同時(shí)也要做好人民幣殘損幣兌換、假幣鑒定等業(yè)務(wù)。 　　第三是通報(bào)一季度網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類情況，著重從內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)暴露水平、集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)履職等問(wèn)題分析各網(wǎng)點(diǎn)存在的主要問(wèn)題及形成原因，對(duì)形成的原因進(jìn)行了提出了相應(yīng)的工作要求。要求各網(wǎng)點(diǎn)操作的合規(guī)性必須嚴(yán)格按照分支行相關(guān)的通知要求執(zhí)行制度；要求網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客服經(jīng)理業(yè)務(wù)集中處理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)客服經(jīng)理對(duì)集中處理業(yè)務(wù)憑證各項(xiàng)要素的審核。 　　最后對(duì)《寧夏分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理履職標(biāo)準(zhǔn)（2023年版）》進(jìn)行解讀。要求按照《履職標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的定期或不定期履職事項(xiàng)，全方位掌握“履職什么內(nèi)容、如何履職、履職應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)”，按期逐項(xiàng)落實(shí)并記載。履職過(guò)程使用的相關(guān)報(bào)表、憑據(jù)等書面資料文書，需要留存?zhèn)洳榈?，?yīng)作為附件。