<p class="ql-block"> 為進(jìn)一步提升隴蘭公司服務(wù)質(zhì)量管理工作，從而有效降低投訴。2023年4月16日下午隴蘭定查日，執(zhí)法三大隊(duì)四中隊(duì)李晨斌隊(duì)長、張波同志在隴蘭公司開展提升服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)會。</p> <p class="ql-block"> 培訓(xùn)會議中李隊(duì)長用通俗易懂的語言詳細(xì)解讀運(yùn)營過程中易違規(guī)事項(xiàng)，告誡駕駛員如何做好服務(wù)杜絕違規(guī)。督促駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營，禮貌待客。要求乘客上車后駕駛員主動(dòng)說句：“您好，歡迎乘坐西安出租車，請系好安全帶”，下車主動(dòng)出具票據(jù)，提醒乘客帶好隨身物品，做好古城宣傳員。文明用語是避免司乘矛盾的寶貴方式，發(fā)生矛盾耐心向乘客做好解釋工作；樹立“被投訴就有責(zé)任”的觀念；換位思考，更好的服務(wù)乘客，樹立城市和行業(yè)的良好形象。</p> <p class="ql-block"> 隴蘭公司李世達(dá)經(jīng)理就投訴違規(guī)處理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解析，并對駕駛員強(qiáng)調(diào)要提升服務(wù)質(zhì)量，讓乘客坐的安心，坐的放心，坐的開心！</p> <p class="ql-block"> 會議結(jié)束后，公司工作人員將事先制作好的溫馨提示貼逐一貼在駕駛員車輛上，時(shí)時(shí)刻刻提醒駕駛員禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，文明表達(dá)，有效提高駕駛員服務(wù)質(zhì)量，讓乘客滿意，讓市民放心！</p> <p class="ql-block"> 與此同時(shí)李晨斌隊(duì)長和隴蘭公司李純子部長一同前往停車場，挨個(gè)讓司機(jī)按順序離開，并說出禮貌用語——“您好，歡迎乘坐出租車”，“再見，慢走！”并針對停運(yùn)牌等細(xì)節(jié)的擺放進(jìn)行耐心講解，得到了駕駛員一致好評，非常感謝執(zhí)法隊(duì)的用心付出！</p> <p class="ql-block"> 此次會議駕駛員們深刻認(rèn)識到服務(wù)的重要性，希望在以后的日子里，我們行業(yè)的服務(wù)越做越好，越做越出色！</p>