提升“未訴先辦”工作效能推動(dòng)“接訴即辦”工作持續(xù)向好

呼和浩特城管

今年以來，市城管信息處置調(diào)度中心運(yùn)用智慧城管一體化平臺(tái)，秉承“未訴先辦”工作作風(fēng)，努力提升智慧城管一體化平臺(tái)“未訴先辦”工作效能，通過“未訴先辦”的方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決城市管理相關(guān)問題。 “未訴先辦”是從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是服務(wù)能力的提升與工作方式的改變。智慧城管一體化平臺(tái)將城市管理11大類、220小類的事、部件問題列入“未訴先辦”主動(dòng)采集范圍，并將首府260平方公里建成區(qū)劃分成184個(gè)采集網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都安排專業(yè)信息采集員每天按要求進(jìn)行主動(dòng)巡查，城市管理問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即按照職能分工向各地區(qū)或部門分類派遣限時(shí)處置。用主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決城市管理問題實(shí)現(xiàn)了“未訴先辦”，為“接訴即辦”工作長(zhǎng)期向好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。智慧城管一體化平臺(tái)力行“未訴先辦”工作機(jī)制，把智慧城管工作做在前面，努力做到更有智慧、更有效率、更有效果。今年截至4月22日，平臺(tái)一是通過采集員、監(jiān)督員、微信等方式，主動(dòng)收集各類城市管理問題110214件，結(jié)案90340件，結(jié)案率81.97%；二是智能抓拍城市管理案件19432件，結(jié)案19153件，結(jié)案率98.56%；三是使用手機(jī)端“政通青城APP”上報(bào)城市管理案件2621件，均已進(jìn)入智慧城管一體化平臺(tái)進(jìn)行派遣處置。在拓寬了案件來源同時(shí)，主動(dòng)定位問題，迅速派單解決，持續(xù)用力用心用情保障和改善民生，降低廣大市民對(duì)城市管理問題的訴求，提高了“接訴即辦”工作的處置完成率。真正樹立起了“處處為群眾著想”的為民情懷，降低市民訴求的同時(shí)，使問題能夠真正落到實(shí)處，從而大大提升了市民的幸福感和獲得感。