中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行澗西支行“菁英成長(zhǎng)計(jì)劃·淬煉管戶強(qiáng)兵”項(xiàng)目第三天

銀創(chuàng)管理咨詢

????夢(mèng)想在遠(yuǎn)方，未來在遠(yuǎn)方，終點(diǎn)也在遠(yuǎn)方，只要勇于去博，勇敢去闖，就能闖出一片屬于自己天地，實(shí)現(xiàn)人生精彩。今天是導(dǎo)入的第三天，讓我們來回顧下今日的導(dǎo)入內(nèi)容： ??晨會(huì)????主要內(nèi)容：??支行財(cái)富顧問王老師參加今日晨會(huì)；??列隊(duì)、問好、儀容儀表檢查，以良好的精神面貌迎接新的一天；??主持人帶領(lǐng)大家進(jìn)行客戶接待七步曲學(xué)習(xí)；??客戶經(jīng)理潘經(jīng)理分享廳堂微沙龍?jiān)捫g(shù)，帶領(lǐng)大家進(jìn)行相關(guān)分享；??銀創(chuàng)羅老師進(jìn)行導(dǎo)入工作安排：?微沙龍宣講要結(jié)合廳堂客戶情況選擇合適的主題來開展，中老年客戶可以利用豫兔有禮、大額活期客戶利用息差對(duì)比，用數(shù)字對(duì)比，具體的實(shí)物案例吸引客戶；?各位同事要在廳堂及時(shí)關(guān)注邀約客戶到店情況，形成閉環(huán)管理；?表單工具使用再次梳理，并對(duì)于每日工作流程，電話聯(lián)絡(luò)、微信客戶添加及客戶線上經(jīng)營(yíng)進(jìn)行安排；??在大家整齊響亮的宣誓聲中結(jié)束了今天的晨會(huì)，開啟了一天的工作。 ??主要內(nèi)容：??羅老師與支行財(cái)富顧問王老師溝通系統(tǒng)使用事宜。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)模塊進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)使用及客戶梳理與篩選、臺(tái)賬登記要點(diǎn)及相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)查詢路徑及統(tǒng)計(jì)分析。并對(duì)分戶到位后，在系統(tǒng)內(nèi)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查等工作進(jìn)行探討。??系統(tǒng)通關(guān)強(qiáng)基礎(chǔ)·過程工具做督導(dǎo)·客戶提升做貢獻(xiàn)?? ??崗位輔導(dǎo)????輔導(dǎo)主題：客戶經(jīng)理輔導(dǎo)??主要內(nèi)容： ????營(yíng)業(yè)部、周山支行客戶經(jīng)理來上海支行進(jìn)行學(xué)習(xí)。羅老師同兩位客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)溝通：??對(duì)市分行考核方案再次講解，客戶經(jīng)理考核指標(biāo)。崗位職責(zé)及每日工作流程梳理。??梳理D系統(tǒng)內(nèi)客戶情況，根據(jù)客戶資產(chǎn)情況開展客戶畫像，進(jìn)行年齡、類型的分類，輔導(dǎo)電話營(yíng)銷話術(shù)，以便后續(xù)開展電話聯(lián)系工作，挖掘客戶的潛在需求。??輔導(dǎo)客戶經(jīng)理通過D系統(tǒng)關(guān)注客戶綜合信息、資產(chǎn)情況、行內(nèi)等信息，通過系統(tǒng)查看，掌握客戶具體情況。??微信客戶經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)做好客戶添加后的建標(biāo)簽，改備注，添加個(gè)性化信息。根據(jù)標(biāo)簽做好客戶精分及類群管理。針對(duì)不同客群需求，提供個(gè)性化服務(wù)。 　　?項(xiàng)目推進(jìn)溝通???支行零售業(yè)務(wù)主管張行長(zhǎng)到上海支行督導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入工作，與銀創(chuàng)羅老師溝通項(xiàng)目推進(jìn)情況，并對(duì)接下來的工作進(jìn)行安排。?對(duì)支行管戶人員配置履職情況、系統(tǒng)客戶分戶情況、管戶人員系統(tǒng)操作情況，表單工具使用等事宜進(jìn)行溝通。對(duì)客戶經(jīng)理客戶電聯(lián)溝通話術(shù)，梳理出適合不同客群的個(gè)性化話術(shù)。?溝通支行客戶活動(dòng)，確定相關(guān)主題和客戶群體，并對(duì)相關(guān)人員安排，活動(dòng)主題、活動(dòng)場(chǎng)地等事宜溝通確定。?對(duì)電話營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)客戶類型及名單提取溝通確定，并通過以權(quán)益領(lǐng)取，活動(dòng)吸引為切入點(diǎn)，吸引客戶到店面談，提升客戶到店率，提升客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度。 ??微沙龍開展????????根據(jù)昨晚客戶到店微沙龍情景演練，今日客戶經(jīng)理潘經(jīng)理在客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間開展廳堂微沙龍，將話術(shù)運(yùn)用到實(shí)踐，介紹關(guān)于我行賬戶升級(jí)及手機(jī)銀行活動(dòng)小知識(shí)。 ??夕會(huì)培訓(xùn)????顧問羅老師與支行全轄客戶經(jīng)理針對(duì)運(yùn)用D系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)通關(guān)。對(duì)客戶畫像分析、到期客戶、臨界客戶、降級(jí)客戶等客戶篩選及群組建立焦就不同客群電話邀約話術(shù)進(jìn)行分享，輔導(dǎo)、通關(guān)客戶經(jīng)理針對(duì)名下管戶客戶電話認(rèn)養(yǎng)及邀約話術(shù)，并進(jìn)行糾偏????再次講解廳堂微沙龍“五步曲”：1、開場(chǎng)介紹，拉近距離；2、互動(dòng)破冰，禮品吸引；3、服務(wù)切入，溫馨提示；4、故事帶入，推動(dòng)銷售；5、現(xiàn)場(chǎng)促成，禮貌結(jié)束；各位客戶經(jīng)理認(rèn)真記錄老師輔導(dǎo)內(nèi)容，歸納整理通關(guān)內(nèi)容，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。