<p class="ql-block"> 為進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員禮儀素質(zhì)和醫(yī)患溝通能力，提升職工的服務(wù)技巧，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，為患者提供有溫度、有深度的診療護(hù)理服務(wù)。5月6日下午，我院邀請(qǐng)陳燕講師，為我院職工以“提升職業(yè)素養(yǎng)，塑造品質(zhì)形象”為主題開(kāi)展禮儀知識(shí)培訓(xùn)，各科室除值班人員外都參加了此次培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block"> 培訓(xùn)會(huì)上，陳老師以PPT理論授課的方式，結(jié)合醫(yī)護(hù)日常工作特點(diǎn)和實(shí)例，分別從服務(wù)意識(shí)、醫(yī)護(hù)形象、職業(yè)儀態(tài)、表情語(yǔ)言、服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通和患者投訴處理等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的講解和指導(dǎo)，有助于醫(yī)務(wù)人員掌握在各種醫(yī)療情景下如何與患者進(jìn)行更好地溝通，如何提高患者滿意度，如何提升自身修養(yǎng)和魅力，深刻詮釋了“舉手有禮，站有站相，落座有姿，行走有態(tài)”的體態(tài)禮儀基本要求。</p> <p class="ql-block"> 培訓(xùn)課堂生動(dòng)有趣，寓教于樂(lè)的形式不僅增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的參與性與積極性，而且使現(xiàn)場(chǎng)人員加深了對(duì)禮儀的切身理解，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性的禮儀知識(shí)，加強(qiáng)了相互間的了解和溝通，效果十分突出，得到了醫(yī)務(wù)人員的一致好評(píng)。</p> <p class="ql-block"> 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家，通過(guò)此次培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。</p>