<p class="ql-block"> 小店支行著力于建設(shè)一支有溫度，讓客戶信得住的團隊，要求每一位員工從客戶進門的第一步就感受到我們的熱情和親切。</p><p class="ql-block"> 服務(wù)是營銷的基石，為了貫徹實施總分行"溫馨化服務(wù)"政策，給員工起帶頭作用，小店支行負(fù)責(zé)人羅曌行長在5月行長服務(wù)日率先行動起來。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)，我是小店支行行長羅曌”，羅行長從引導(dǎo)臺開始，招手迎接，微笑詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，叫號并及時將客戶引導(dǎo)至等候區(qū)，認(rèn)真聆聽客戶的需求，遞上一杯熱水，在客戶等待時，傾聽客戶需求。</p><p class="ql-block"> 服務(wù)過程中，羅行長仔細觀察著廳堂的客戶，在得知客戶對公業(yè)務(wù)取現(xiàn)時，主動上前核查單據(jù)，并協(xié)助客戶加蓋公章，詢問客戶在對公賬戶及網(wǎng)銀使用過程中的困難及建議，給客戶主動提供現(xiàn)金袋；正值我行兩周年活動中，羅行長對進門的每一位客戶都進行了營銷介紹，并將目前行里的洗衣，洗車以及加油活動向客戶進行講解，在客戶起身離開時及時將座椅歸位，保持廳堂環(huán)境的干凈整潔。</p> <p class="ql-block"> 羅行長表示，行長服務(wù)日能以客戶視角汲取，完善管理思路，細化服務(wù)措施，只有將心比心，才能讓客戶感受山西銀行的用心和溫情。</p> <p class="ql-block"> 本次服務(wù)日，共服務(wù)客戶4名，包括個人客戶存單取現(xiàn)，卡上存定期，對公客戶變更業(yè)務(wù)，取現(xiàn)業(yè)務(wù)，辦理定期存款5萬元。服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，親切感和響應(yīng)性是讓客戶感受服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。態(tài)度親切溫和，不僅能夠?qū)⒎e極向上的心態(tài)傳遞給身邊的同事，還能在客戶心里塑造良好的感知；快速響應(yīng)并解決客戶的問題和需求，能較大程度提高服務(wù)水平的意愿，以上兩項需要全員積極推進并實施，想客戶所想，急客戶所急，才能在營銷中取得較好成果。</p>