網(wǎng)格巡查 ?源頭發(fā)現(xiàn) <p class="ql-block"> 一個(gè)人，一方格，穿梭在大街小巷；一個(gè)本，一支筆，記錄著社情民意；一張嘴，一雙腿，服務(wù)于轄區(qū)百姓。這就是朔方路社區(qū)網(wǎng)格員平常工作的縮影。在服務(wù)中“聚民心”，在服務(wù)中“謀創(chuàng)新”，把居民當(dāng)成自己的親人，把居民的事當(dāng)成自己的事，才能真正做到“扎根網(wǎng)格、情系群眾”。對(duì)于她們來說，每天上班第一件事就是巡查自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)，查看是否存在安全隱患，排查是否有可疑人員出入，通過入戶走訪，收集民意，幫助居民們解決生活難題，真正實(shí)踐著人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中做。</p> 信息采集 ?問題分析 <p class="ql-block"> 近日，在網(wǎng)格員巡查過程中接到居民反應(yīng)，小區(qū)有不少居民在一樓圈占公共綠地種菜，本來是美化環(huán)境的公共場(chǎng)所，卻遭到破壞，不僅小區(qū)的整潔受到影響，同時(shí)也侵害了其他居民享受綠化的權(quán)益。網(wǎng)格員認(rèn)真傾聽民聲、收集民意。通過網(wǎng)格走訪排查、摸底，掌握網(wǎng)格內(nèi)種菜基本情況，上門與種菜居民進(jìn)行溝通，要求其在規(guī)定期限內(nèi)自行處理所種蔬菜，對(duì)于無人認(rèn)領(lǐng)的菜地，網(wǎng)格員們果斷進(jìn)行鏟除。對(duì)情緒激動(dòng)、不配合的居民耐心安撫和勸說。遇到不能自行解決、需要力量支撐時(shí)，及時(shí)將問題提交社區(qū)“兩委”班子，并對(duì)全過程處置進(jìn)行跟蹤。</p> 問題處置 ?核查反饋 <p class="ql-block"> 社區(qū)聯(lián)合物業(yè)公司、民警、綜合執(zhí)法大隊(duì)、北沙窩林場(chǎng)等共建單位召開議事會(huì)，各方群策群力達(dá)成共識(shí)，形成整治方案。</p> <p class="ql-block"> 小區(qū)內(nèi)的違規(guī)菜地全部被鏟除，為了防止居民再次復(fù)種，物業(yè)公司及時(shí)對(duì)小區(qū)綠化帶進(jìn)行補(bǔ)綠工作。</p> <p class="ql-block"> 此次集中清理行動(dòng)較好地改善了小區(qū)的環(huán)境面貌，美化了廣大居民的生活環(huán)境，同時(shí)，也進(jìn)一步提升了小區(qū)的整體環(huán)境，贏得了小區(qū)絕大部分居民的稱贊和好評(píng)?！彼贩铰飞鐓^(qū)書記郭輝表示，后期，社區(qū)還將聯(lián)合小區(qū)物業(yè)加強(qiáng)日常巡查，同時(shí)做好居民的宣傳引導(dǎo)，防止綠地種菜現(xiàn)象回彈。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 自從召開“物業(yè)服務(wù)面對(duì)面，居民訴求點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，您來提問我來答”的廣場(chǎng)說事會(huì)后，在我社區(qū)網(wǎng)格員督促下，物業(yè)公司開始積極整改問題清單中的25條問題，并且讓相關(guān)工作人員進(jìn)入居民樓棟群內(nèi)，居民將問題反映在樓棟群里，網(wǎng)格員看到后及時(shí)回復(fù)，保潔、保安積極整改，并將結(jié)果反饋在群里，不但轉(zhuǎn)變了物業(yè)公司的思想觀念，提高了保潔、保安的工作積極性，也大大提升了居民的認(rèn)可率，得到了居民的好評(píng)和肯定。</p> <p class="ql-block"> 朔方路社區(qū)始終把網(wǎng)格化管理作為長(zhǎng)期堅(jiān)持的重點(diǎn)任務(wù)盯緊抓牢，通過“網(wǎng)格巡查-源頭發(fā)現(xiàn)-信息采集-問題分析-問題處置-核查反饋-跟蹤問效”七步閉環(huán)的微網(wǎng)格治理閉環(huán)工作機(jī)制，著眼群眾需求，實(shí)現(xiàn)社情民意在網(wǎng)格中掌握，公共服務(wù)在網(wǎng)格中開展，矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解，治安防控在網(wǎng)格中加強(qiáng)，讓居民感受網(wǎng)格實(shí)實(shí)在在的功效。</p><p class="ql-block"> 下一步，朔方路社區(qū)將聚焦解決基層治理“碎片化”問題，繼續(xù)積極持續(xù)推動(dòng)微網(wǎng)格體系建設(shè)，以網(wǎng)格為依托，網(wǎng)格員采取主動(dòng)服務(wù)的方式進(jìn)行常態(tài)巡查、走訪服務(wù)，第一時(shí)間了解戶情變化、詢問需求訴求、解決急難愁盼，變“讓群眾跑腿”為“替群眾跑腿”，先行先試，勇于探索創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)格地圖，更新網(wǎng)格檔案，不斷探索基層治理新路徑，從而推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。</p>