李學(xué)軍專題研究12345便民服務(wù)熱線優(yōu)化提升工作

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5月15日下午，市委常委、常務(wù)副市長李學(xué)軍主持召開專題會(huì)議，研究12345便民服務(wù)熱線優(yōu)化提升工作。市行政審批局主要負(fù)責(zé)同志和有關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。 會(huì)議聽取了市行政審批局關(guān)于12345便民服務(wù)熱線運(yùn)行等有關(guān)情況的匯報(bào)，對(duì)12345便民服務(wù)熱線優(yōu)化提升工作進(jìn)行安排。 　　李學(xué)軍要求， 一是提升服務(wù)水平。要把提升群眾滿意度作為工作目標(biāo)，定期對(duì)熱線工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)用語、行為規(guī)范等方面培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供熱情、細(xì)致、周到服務(wù)，堅(jiān)決杜絕辦理工作慢作為、不作為問題，確保群眾反映事項(xiàng)事事有回音、件件有答復(fù)。 二是建強(qiáng)平臺(tái)系統(tǒng)。要對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，進(jìn)一步拓展平臺(tái)功能，增加接收文字、圖片、視頻等形式線索功能，加快建成智能化、全方位的一流政務(wù)服務(wù)便民平臺(tái)系統(tǒng)。 三是提高辦理質(zhì)量。要進(jìn)一步健全完善群眾反映事項(xiàng)辦理機(jī)制，對(duì)群眾反映事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“交辦—督辦—反饋”各環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，做到第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)，切實(shí)解決群眾關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的問題，贏得群眾滿意和認(rèn)可。 四是研究優(yōu)化辦法。要充分借鑒先進(jìn)地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)辦法，進(jìn)一步研究系統(tǒng)優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)等具體辦法，探索建立符合我市實(shí)際的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行機(jī)制，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)成為傾聽群眾心聲、為群眾辦實(shí)事的好平臺(tái)。