<p class="ql-block"> 今年是毛澤東同志批示學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”60周年，也是習(xí)近平總書(shū)記指示堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”20周年。分行黨委高度重視此項(xiàng)工作，為暢通金融消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)渠道，切實(shí)提升解紛機(jī)制“多元化”程度和力度，鑒于前期銀促會(huì)與平安銀行聯(lián)合建立的“消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站暨在線調(diào)解室”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分行擬與銀促會(huì)研究申請(qǐng)加入第二批建立在線調(diào)解室。</p><p class="ql-block"> 5月18日，銀促會(huì)賈現(xiàn)主任于分行開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，并就“糾紛化解”相關(guān)工作開(kāi)展進(jìn)行座談。會(huì)上就“在線調(diào)解室”建立的可行性進(jìn)行了研究討論，除此之外，分行就調(diào)解過(guò)程的難點(diǎn)以及技巧進(jìn)行了學(xué)習(xí)和交流。信用卡業(yè)務(wù)部、零售信貸事業(yè)部等業(yè)務(wù)部門(mén)消保專員參加會(huì)議。</p><p class="ql-block"> 光大銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要大力組織落實(shí)和推動(dòng)“糾紛化解”工作的開(kāi)展，一是要多種方式傳播“糾紛化解”的渠道和途徑，前期分行已通過(guò)制作“調(diào)解引導(dǎo)牌”和“糾紛調(diào)解便民服務(wù)卡”來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)；二是要協(xié)同相關(guān)部門(mén)緊抓工作落實(shí)，陽(yáng)光服務(wù)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù))辦公室要加強(qiáng)督導(dǎo)評(píng)估，強(qiáng)化正向引導(dǎo)和激勵(lì)，加強(qiáng)宣傳、形成共識(shí)，深化消?？己讼嚓P(guān)內(nèi)容；三是加強(qiáng)總結(jié)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)運(yùn)用成果，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。</p><p class="ql-block"> 2023年深圳分行將持續(xù)擦亮“陽(yáng)光消?！逼放?，堅(jiān)持金融工作的“政治性”和“人民性”，在“金融為民”的實(shí)踐道路上爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿，腳踏實(shí)地的為客戶排憂解難，樹(shù)立光大銀行的社會(huì)責(zé)任感和良好的公眾形象。</p>