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“絲路女子動(dòng)車組”啟航明天！

烏客動(dòng)車

<p class="ql-block">　　烏魯木齊客運(yùn)段動(dòng)車隊(duì)“絲路女子動(dòng)車組”擔(dān)當(dāng)著烏魯木齊-哈密、蘭州西、西安北等方向的旅客運(yùn)輸任務(wù)，這是一支年輕又有朝氣的隊(duì)伍，她們踏著穩(wěn)健的步伐，篤定而從容；伴著逆行的身影，自信而堅(jiān)強(qiáng)，服務(wù)鑄就品牌，熱誠迎來贊譽(yù)，成為了新疆一張靚麗的明信片。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">　　她們以巾幗不讓須眉之態(tài)，以最佳便捷、優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)，迎接南來北往的旅客，打造了“絲路女子動(dòng)車組”的品牌形象。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">以“高標(biāo)隊(duì)伍、優(yōu)質(zhì)形象”</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">帶來賞心旅程印象</b></p> <p class="ql-block">　　積極提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌整體形象，在全段既有動(dòng)車證人員中，從身高、體型、素質(zhì)等方面“優(yōu)中選優(yōu)”選拔動(dòng)車組值乘人員。舉辦禮儀培訓(xùn)，開展“服務(wù)大討論”活動(dòng)，組織“零投訴”職工分享經(jīng)驗(yàn)，在互學(xué)互鑒中提高服務(wù)水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念及特色做法，讓職工們開拓眼界、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；常態(tài)修煉由內(nèi)到外的多樣性技能，以優(yōu)質(zhì)形象帶來賞心旅程印象。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">以“建設(shè)品牌，做深做實(shí)”</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;"><span class="ql-cursor">?</span>創(chuàng)建完成三覆蓋</b></p> 典型引路全覆蓋 <p class="ql-block">　　在節(jié)支降耗、疫情防控等工作中用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)廣大黨員和職工群眾勇挑重?fù)?dān)。動(dòng)車隊(duì)開行之初至品牌建設(shè)之前，共計(jì)開行6趟列車，平均每年客發(fā)量約為50萬人次，自“絲路女子動(dòng)車組”黨內(nèi)品牌建設(shè)以來，增開列車共計(jì)24趟，年均客發(fā)量約400萬人次，充分發(fā)揮了黨內(nèi)品牌的建設(shè)力量。同時(shí)在黨員干部職工的帶動(dòng)引領(lǐng)下，團(tuán)員青年、職工群眾積極向黨組織靠攏，截止5月1日，車隊(duì)總支哈密、蘭州兩支部中發(fā)展對(duì)象5人、入黨積極分子18人、入黨申請(qǐng)人32人，有入黨意愿、正在撰寫入黨申請(qǐng)書19人，黨員隊(duì)伍力量逐步壯大。</p> 崗位引領(lǐng)全覆蓋 <p class="ql-block">　　在旅客乘降、安全檢查、消防安全、應(yīng)急處置等作業(yè)流程中，更好地發(fā)揮好黨內(nèi)品牌的引領(lǐng)作用，注重黨內(nèi)品牌的覆蓋程度，總結(jié)在生產(chǎn)作業(yè)中的優(yōu)秀做法和典型事跡，做到推廣一個(gè)、叫響一片、影響一片?！靶陆z路女子動(dòng)車組”黨內(nèi)品牌先后榮獲自治區(qū)“安康杯”先進(jìn)集體、鐵總公司火車頭獎(jiǎng)?wù)孪冗M(jìn)集體、全國三八紅旗集體、五一全國巾幗標(biāo)兵崗等多項(xiàng)榮譽(yù)。自品牌創(chuàng)建以來，從心出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升待客服務(wù)水平，先后涌現(xiàn)出了“火車頭獎(jiǎng)?wù)芦@得者”王穎、“段優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”吳凡、謝晶、王強(qiáng)等一批先進(jìn)個(gè)人。</p> 服務(wù)引領(lǐng)全覆蓋 <p class="ql-block">　　新疆動(dòng)車2014年開通運(yùn)行以來，絲路女子動(dòng)車組秉承著熱心誠心，做好品牌建設(shè)工作，從適應(yīng)社會(huì)服務(wù)需求、適應(yīng)集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展要求，不斷延伸服務(wù)鏈條，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提煉概括了“全員創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、全車創(chuàng)品牌”的目標(biāo)追求，“做好基本服務(wù)，推出特色服務(wù)”的工作思路，“有需求、有服務(wù)，無需求，無干擾”的服務(wù)準(zhǔn)則，“服務(wù)貼心、旅客舒心、乘坐安心、安全放心、傳遞愛心”的“五心”親情工作法，推行個(gè)性化、親情化、人性化服務(wù)，發(fā)展創(chuàng)新“愛心馬扎、兒童提示卡、心動(dòng)小迪牌、愛心防寒毯”等諸多亮點(diǎn)服務(wù)，列車服務(wù)要面向旅客，不斷延伸服務(wù)觸角，拓展服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)內(nèi)涵。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、周到細(xì)致”</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">完善品牌七項(xiàng)措施</b></p> ①三語服務(wù)便出行： <p class="ql-block">　　針對(duì)管內(nèi)旅客少數(shù)民族旅客多、溝通不通暢的實(shí)際，推出維吾爾語、哈薩克語、英語的多語種服務(wù)，讓旅客享受溫馨、貼心的服務(wù)。</p> ②提前對(duì)接促中轉(zhuǎn) <p class="ql-block">　　面對(duì)換乘旅客需求，提前告知屬地疫情防控要求，到站前積極與接車防疫區(qū)縣進(jìn)行對(duì)接，提供車站引導(dǎo)換乘、站臺(tái)指引等服務(wù)項(xiàng)目讓旅客方便出行、溫馨出行。</p> ③溫馨營銷提品質(zhì) <p class="ql-block">　　在列車上支持現(xiàn)金、互聯(lián)網(wǎng)支付方式，更好的解決旅客在弱網(wǎng)區(qū)域的需求，每次出乘前都會(huì)自備充足的零錢，以方便旅客在車上購餐、補(bǔ)票，大力改善“脫網(wǎng)”旅客出行體驗(yàn)。</p> ④“救”在身邊響應(yīng)急 <p class="ql-block">　　遇到困難找黨員，需要服務(wù)找支部。在列車上設(shè)立“紅十字藥箱”，為突發(fā)疾病旅客提供應(yīng)急藥品、緊急救護(hù)、聯(lián)系救護(hù)車和醫(yī)院等紅十字救助服務(wù)，為旅客提供細(xì)致周到的服務(wù)。</p> ⑤“心動(dòng)小迪”送愛心 <p class="ql-block">　　在列車上遇有單獨(dú)乘車的老人、兒童或者生病需要照顧的特殊重點(diǎn)旅客時(shí)，乘務(wù)員就會(huì)將愛心提示牌“心動(dòng)小迪”送到旅客身邊，在旅客遇到困難，能夠第一時(shí)間趕到身邊給予幫助。</p> ⑥拾金不昧解困難 <p class="ql-block">　　在列車上想旅客之所想，急旅客之所急。幫助旅客解決困難，通過電話、12306電子工單，受理和處理遺失物品招領(lǐng)等方式做好遺失物品招領(lǐng)服務(wù)， 讓旅客出行體驗(yàn)更美好！</p> ⑦途中愛心服務(wù)包 <p class="ql-block">　　當(dāng)乘坐絲路女子動(dòng)車組列車，我們?yōu)槟猛颈ｑ{護(hù)航，提供廣播找人、廣播尋物，特意準(zhǔn)備了愛心百寶箱，內(nèi)置針線包、老花鏡、同時(shí)還有兒童閱讀卡通刊物隨時(shí)取用</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;">以“沉淀內(nèi)涵、發(fā)揚(yáng)品牌”</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:20px;"><span class="ql-cursor">?</span>持續(xù)做好品牌建設(shè)</b></p> <p class="ql-block">　　建立高鐵乘務(wù)黨支部，積極發(fā)揮一名黨員一面旗，一個(gè)支部一堡壘的黨支部主體作用，在交通強(qiáng)國、鐵路先行的歷史使命下，建起了一個(gè)個(gè)流動(dòng)的戰(zhàn)斗堡壘，為高鐵列車添加了紅色引擎，為高鐵乘務(wù)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證，使乘務(wù)工作更加規(guī)范、有序。讓每個(gè)黨員時(shí)刻明了自己的形象和責(zé)任，高調(diào)做示范，主動(dòng)受監(jiān)督，積極踐承諾，當(dāng)好主心骨和排頭兵。</p> <p class="ql-block">　　圓滿完成新疆推出的首趟旅游專列——“杏花號(hào)”運(yùn)輸任務(wù)，為了讓游客們更好的游覽新疆，認(rèn)識(shí)新疆，杏花號(hào)旅游專列的乘務(wù)員們更是把服務(wù)做到了極致。將主打特色禮儀和服務(wù)，從實(shí)地培訓(xùn)，再到理論考試，最后又開始一對(duì)一的練習(xí)。</p> <p class="ql-block">　　秉承集團(tuán)公司宗旨讓旅客出行體驗(yàn)更美好要求的提升，“一站直達(dá)”精品復(fù)興號(hào)旅客列車，壓縮時(shí)間50分鐘，以平穩(wěn)，舒適為服務(wù)宗旨直達(dá)克拉瑪依，為旅客出行帶來新選擇、新體驗(yàn)。</p> <p class="ql-block">　　絲路女子動(dòng)車組更是積極響應(yīng)號(hào)召國鐵集團(tuán)下發(fā)重點(diǎn)國鐵集團(tuán)客運(yùn)站車服務(wù)基礎(chǔ)工作，對(duì)現(xiàn)場存在問題制定針對(duì)性整改措施，全員積極參與，干部立標(biāo)打樣，現(xiàn)場帶頭干，認(rèn)真樹立“做給職工看、帶著職工干”的良好工作作風(fēng)。通過實(shí)操演練培訓(xùn)，提高乘務(wù)員的服務(wù)接待意識(shí)。</p> <p class="ql-block">　　不斷自我提升，保持黨內(nèi)品牌的親民?！敖z路女子動(dòng)車組”黨內(nèi)品牌創(chuàng)建要扎根于服務(wù)旅客，扎根于實(shí)踐，走群眾路線，讓旅客滿意的先進(jìn)典型真正起到示范和引領(lǐng)作用。</p> <p class="ql-block">　　聯(lián)系實(shí)踐活動(dòng)，與主題活動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)相聯(lián)系，強(qiáng)化黨內(nèi)品牌效應(yīng)。從思想上提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)守確保高鐵和旅客列車安全萬無一失的政治紅線和職業(yè)底線。切實(shí)提高工作目標(biāo)與重點(diǎn)工作的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)強(qiáng)化了“絲路女子動(dòng)車組”的品牌建設(shè)！</p> <p class="ql-block">圖文：動(dòng)車隊(duì)吳凡、謝晶、鎖夢(mèng)</p>