<p class="ql-block ql-indent-1">為培育有溫度、有情懷、有擔當?shù)木W(wǎng)點服務文化，全面提升客戶體驗和網(wǎng)點服務溫度。農行昌樂城關支行積極踐行“客戶至上 始終如一”的服務理念，持續(xù)推進“服務升溫”，打造“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌，讓客戶感受到“濃情”服務。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">5月25日，王女士和她的父親匆匆走進城關支行的營業(yè)室，大堂經(jīng)理秦主任見狀趕忙上前詢問需要辦理什么業(yè)務。</p><p class="ql-block ql-indent-1">王女士指著門外三輪車說：“你好，車上是我母親，因為出了事故行動不便，有一筆意外保險賠償金打到了她的社?？ɡ?，但現(xiàn)在密碼忘記了，取不了款了呀！”秦主任了解情況后，趕忙同保安大爺將網(wǎng)點配備的輪椅拿了出來，一起出去迎接客戶。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">在同秦主任和內勤行長郝主任溝通的過程中，王女士問：“我能插隊辦業(yè)務嗎？”兩位主任考慮到客戶身體不便不能在超級柜臺辦理業(yè)務，也不能等待時間較長，趕忙開啟了業(yè)務辦理綠色通道，優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務同時也得到了其他客戶的理解和贊美。辦理業(yè)務的過程中秦主任悉心的指導著，客服經(jīng)理小秦也以最快的速度和最優(yōu)的服務為客戶辦理好了業(yè)務。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">臨別時，秦主任和王女士一起將她的母親送到了車上。同時還告知了王女士網(wǎng)點的聯(lián)系電話，叮囑她說農行現(xiàn)在為特需客戶提供上門服務，以后有需要可以打電話預約。王女士聽聞說到：“農行的服務真是周到，太謝謝你們了！”</p> <p class="ql-block ql-indent-1">小小的舉動拉近了銀行與客戶的距離，輪椅推出來的情意只是昌樂城關支行暖心服務的一個縮影。銀行服務無小事，特別是對特殊群體在辦理業(yè)務過程中遇到的難題，城關支行都積極的為客戶掃清障礙，獲得大眾一致好評。我們也將一如既往落實服務升溫，讓每一位客戶感受到農行的真心、用心、貼心！</p>