<p class="ql-block"> 生活中，無時無刻都離不開那些堅守崗位的工作者。</p><p class="ql-block"> 西安實業(yè)賓館前臺服務(wù)人員羅榮的貼心服務(wù)就是其中一個。</p> <p class="ql-block"> 5月26日下午，羅榮正在前臺上班，進(jìn)來一位老人，他說:“我是昨晚入住的旅行社游客，早上我和老伴拿了早餐上樓時，老伴不小心踩空了，身體前傾摔了一跤，當(dāng)時看沒什么事情，就沒在意。結(jié)果到華清池參觀時，老伴感覺胳膊疼痛難忍，隨即前往臨潼博華醫(yī)院就診，結(jié)果是胳膊脫臼加骨折，我們現(xiàn)在無法繼續(xù)旅行社的行程了，我給旅行社打電話說明事情原委，現(xiàn)在過來辦理退房手續(xù)?！?。羅榮聽后，立刻給老人辦完退房手續(xù)，幫忙整理好行李，羅榮還是不放心，老人是外地人，對西安不熟，于是交代好手頭工作，親自送老人到地鐵口乘車，路上看到老爺子焦急神情，羅榮安慰老人“叔，你不要著急，我給你買份飯，吃了再走吧，不然去臨潼的路上有兩個多小時的時間，我怕你撐不下來”，老爺子擔(dān)心老伴一個人在醫(yī)院，無人照料，謝絕了羅榮的好意。到了地鐵口，羅榮耐心地給老人說了去臨潼的乘車路線，倒幾號車，坐幾號站，到哪一站下車后才放心回到單位。</p> <p class="ql-block"> 都說“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心”，有幾個人能在實際行動做到呢？羅榮做到了，作為一名前臺服務(wù)人員，她深知，自身的服務(wù)水平代表著賓館的整體形象，服務(wù)的最高境界是發(fā)自內(nèi)心，而不是流于形式。她以提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)處理好看似平凡卻又不平凡的事，以貼心的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)水平踐行“以賓客為中心”的服務(wù)理念， 她在日常工作始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，真誠接待每一位客人，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在平凡的崗位上留下了踏實的腳印，受到了顧客與領(lǐng)導(dǎo)同事的贊許。（供稿：于海燕 任恬）</p>