<p class="ql-block">近年來，銀行網點常會遇到年老以及行動不便的客戶因為自身原因到不了網點辦理業(yè)務，為了持之以恒做好客戶服務，建設銀行石河子分行針對此類特殊情況，采取特事特辦，開通綠色通道提供上門服務，獲得了廣大客戶群體的一致肯定。</p><p class="ql-block">5月29日下午六點半左右，一名女性客戶來建行北泉支行咨詢，連永剛在詢問詳細情況后得知，該客戶的老公由于半身癱瘓，需要在醫(yī)院治療報銷醫(yī)保，但是之前的醫(yī)保繳納在烏魯木齊，石河子市的醫(yī)保報銷不了，想在石河子建行辦理，由于本人行動不便，眼下住院又要報銷醫(yī)保且沒有辦法到網點親自辦理，在連永剛匯報給支行長付俊濤以及營運主管劉榮建客戶情況后，當即表示“客戶這種情況實在是存在困難，理應為客戶提供上門服務！”</p> <p class="ql-block">經與客戶溝通聯(lián)系后，石河子建行北泉支行次日一早便安排了連永剛和客戶經理王世宏攜帶智慧寶為其辦理業(yè)務。</p> <p class="ql-block">在辦理社?？〞r了解到，客戶因為住院有迫切的轉賬需求，在充分的安全提示后為客戶開通了建行手機銀行業(yè)務，同時詳細普及了防范電信詐騙以及非法集資的金融知識。同時還了解到客戶為個體工商戶，因不了解銀行業(yè)務，提到有的客戶到店消費時需用到信用卡進行消費，工作人員連永剛當即介紹了建行聚合碼的功能以及使用方法。</p> <p class="ql-block">勞動者港灣是中國建設銀行推出的惠民服務品牌，該品牌面向廣大基層勞動者，為其提供細致周到的貼心服務，使每一位來到建行的勞動者均都能體會到家一般的溫暖。建行石河子分北泉支行把“勞動者港灣”“建”在兵團，為當地居民辦理裕農通卡，做他們的“護薪人”；給他們普及金融知識和提高反洗錢意識，做他們的“貼心人”；為他們送去溫暖，做他們的“暖心人”，無不體現著大行的社會責任和擔當。</p> <p class="ql-block">客戶對我們工作人員的服務非常感激：“你們的服務非常周到，很及時，幫我們解決了一個大的難題！”其當事人也對建行的優(yōu)質服務和員工素質給予了高度贊揚。</p><p class="ql-block">一個貼心的舉動，在解決了客戶的實際困難的同時也解決了客戶的潛在需求，也實實在在地溫暖了人心。建設銀行北泉支行將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務宗旨，加大服務創(chuàng)新，不斷完善惠民便民措施，樹立有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行形象！</p>