<p class="ql-block" style="text-align:center;">深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">提高服務(wù)質(zhì)量，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">護(hù)理部緊緊圍繞</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“以病人為中心”的服務(wù)理念，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">滿意的護(hù)理服務(wù)。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">科室護(hù)理人員奇思妙想，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">結(jié)合患者需求，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">開展一系列精細(xì)化管理新舉措，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">切實做到方便于患者、</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">服務(wù)于患者。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">舉措一：護(hù)理標(biāo)識牌</span></p> <p class="ql-block"> 制定“監(jiān)測指尖血糖標(biāo)識牌”，注明監(jiān)測次數(shù)(三餐前、三餐后2小時)，懸掛于需要監(jiān)測血糖患者床頭，對患者及家屬進(jìn)行宣教告知，指導(dǎo)患者進(jìn)餐前進(jìn)餐后及時與護(hù)士配合，避免遺漏。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">舉措二：人性化標(biāo)牌</span></p> <p class="ql-block">（1）失物認(rèn)領(lǐng) 護(hù)士站懸掛“失物認(rèn)領(lǐng)”盒，對于有遺忘在病區(qū)的物品進(jìn)行暫時保管，方便患者前來尋找。</p> <p class="ql-block">（2）便民箱溫馨提示 在便民箱處粘貼溫馨提示牌，如果患者在便民箱內(nèi)沒有找到需要的物品可告知護(hù)士尋求幫助。</p> <p class="ql-block">（3)平車輪椅放置區(qū) 在病區(qū)劃分地標(biāo)線，標(biāo)志出平車、輪椅放置處，方便患者家屬快速找到放置區(qū)域，保持病區(qū)整齊，利于護(hù)士交接。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">舉措三：“起床三個一分鐘”、預(yù)防跌倒宣教</span></p> <p class="ql-block"> 每個病室粘貼“起床三個一分鐘”,“預(yù)防跌倒十知道”，使患者在病房內(nèi)隨時能看到起床時和行走時的注意要點，避免有墜床跌倒等意外事件的發(fā)生。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">舉措四：錄制科普宣傳視頻</span></p> <p class="ql-block"> 醫(yī)生護(hù)士錄制自己科室的健康科普視頻，例如“手指操”“中風(fēng)120”，在病區(qū)電視上循環(huán)播放，不僅加強(qiáng)了宣教效果，也使患者在觀看的時候看到自己的醫(yī)生和管床護(hù)士更加有親切感。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">舉措五：“健康宣教樹”（26個健康宣教碼）</span></p> <p class="ql-block"> 隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，健康宣教已成為醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要組成部分，其目的在于教育引導(dǎo)患者提高預(yù)防疾病的意識。健康教育的內(nèi)容多而復(fù)雜，讓患者輕松且深刻地接受是護(hù)理宣教的難點。因此，科室從患者入院到出院，制定了掃二維碼健康宣教方式，讓患者用手機(jī)掃一掃就能知曉各種宣教內(nèi)容。</p> <p class="ql-block"> 考慮到有些患者在“健康宣教樹”中的眾多二維碼里，一時無法找到自己想要知曉的健康知識。又制定了分類二維碼，方便患者尋找。并且科室為沒有智能機(jī)的患者保留了原有的紙質(zhì)版健康知識宣傳折頁。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">舉措六：評估護(hù)理服務(wù)效果——"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理之星"</span></p> <p class="ql-block"> 在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項目、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機(jī)制;每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，以了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況。通過醫(yī)護(hù)人員、患者家屬投票每月評選出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”，樹立優(yōu)秀榜樣，激發(fā)護(hù)士積極性。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);"> 小細(xì)節(jié)蘊(yùn)含著大溫暖，細(xì)微處的貼心舉動最動人心弦，一點一滴的小智慧，不僅提升了護(hù)理質(zhì)量，也改善了患者的就醫(yī)體驗，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床，我們將努力用愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，持續(xù)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的護(hù)理服務(wù)！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">鄢陵縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">(卒中中心)</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">科室電話:7130032</span></p>