<p class="ql-block"> 近年來，電信詐騙案件在銀行時(shí)有發(fā)生，銀行主流的反詐宣傳受眾也主要集中在教育程度低、年齡偏大的客群。然而，隨著詐騙團(tuán)伙的技術(shù)迭代，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行新型詐騙的案件不斷發(fā)生，形式、目標(biāo)也逐漸多樣化、精準(zhǔn)化，一些高學(xué)歷、高智商、年紀(jì)輕的大學(xué)生也成為電信詐騙的目標(biāo)，他們不僅容易深陷騙局無法自拔，而且往往涉及金額更大，這顛覆了我們的固有印象。近日，工行寶山羅店支行就成功阻止了一筆詐騙分子通過朋友歸還借款名義來騙取客戶財(cái)產(chǎn)的案件。 </p><p class="ql-block"> 5月27日中午，一位學(xué)生模樣的男子來到網(wǎng)點(diǎn)，客服接待后也說不清需要辦理的具體業(yè)務(wù)，等電話聯(lián)系后便說要進(jìn)行網(wǎng)銀調(diào)額，由于相關(guān)材料缺失，客服人員告知無法當(dāng)場(chǎng)辦理調(diào)額，該男子又再次跟手機(jī)內(nèi)的陌生號(hào)碼聯(lián)系，后表示要進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，隨后網(wǎng)點(diǎn)客服協(xié)助其在智能機(jī)具上進(jìn)行匯款，顯示額度受限制無法匯款，種種不尋常的情況引起客服人員及運(yùn)營(yíng)主管的警覺，在多次詢問后客戶才如實(shí)說明了情況，原來客戶接到一陌生電話，對(duì)方聲稱是理賠機(jī)構(gòu)，由于先前乘坐的航班延誤可申請(qǐng)理賠，而此前客戶確實(shí)坐過飛機(jī)且延誤了，所以客戶對(duì)此深信不疑，緊接著對(duì)方讓客戶添加“銀聯(lián)客服”微信，并要求全程共享屏幕?？蛻暨M(jìn)一步表示在來網(wǎng)點(diǎn)之前已經(jīng)將自己微信中的近一萬元余額全部轉(zhuǎn)給對(duì)方，且因?yàn)椴话驳那榫w此時(shí)已語無倫次。這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管便確信客戶是遇到了電信詐騙，為避免激起客戶更加激動(dòng)情緒，網(wǎng)點(diǎn)換人協(xié)助客戶進(jìn)行過程復(fù)盤，擺脫詐騙人員的洗腦控制，通過“如果是理賠，為什么需要你轉(zhuǎn)賬給對(duì)方呢”等多次靈魂拷問及時(shí)阻止客戶轉(zhuǎn)賬行為，避免了客戶更多的損失。最后網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了派出所，在警方到來前寸步不離客戶，以防客戶再次受詐騙分子蠱惑而進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。</p> <p class="ql-block"> 經(jīng)事后網(wǎng)點(diǎn)和派出所詳細(xì)了解詐騙細(xì)節(jié)，得知該客戶是滬上某知名高校研究生，詐騙團(tuán)伙通過精準(zhǔn)定位，冒充理賠機(jī)構(gòu)客服，以客戶曾開啟微信“百萬保障”，現(xiàn)需關(guān)閉服務(wù)、產(chǎn)生扣款協(xié)議、影響征信等為理由對(duì)客戶進(jìn)行詐騙。該類詐騙套路中最后一步也是關(guān)鍵的一步是，不法分子讓受害人把錢轉(zhuǎn)至指定賬號(hào)作為“保證金”，承諾轉(zhuǎn)款后就能取消保單，并會(huì)退還所轉(zhuǎn)錢款。一旦轉(zhuǎn)賬就意味著上當(dāng)受騙，受害人往往損失慘重。</p><p class="ql-block"> 此次工行寶山羅店支行多人聯(lián)動(dòng)、火眼金睛，不因客戶是年輕人就放松反詐警惕，以保護(hù)客戶資金安全為己任，不斷提高自己的防詐騙技能與識(shí)別能力，做到“勤詢問、勤提示、勤告知”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)守護(hù)好客戶的‘錢袋子’，切實(shí)做好電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范工作。.</p>