延安分行運(yùn)管部成功召開(kāi)全行運(yùn)行工作督導(dǎo)會(huì)議

延安運(yùn)行管理部

根據(jù)省行集約運(yùn)營(yíng)管理工作要求和近期全行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，為進(jìn)一步促進(jìn)支行提高集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，壓降全行風(fēng)險(xiǎn)暴露水平，運(yùn)管部組織召開(kāi)了“全行運(yùn)行工作督導(dǎo)會(huì)議”，會(huì)議以現(xiàn)場(chǎng)的形式召開(kāi)。運(yùn)管部負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)專管員、各支行主管行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管及客服經(jīng)理代表共60余人參加會(huì)議，會(huì)議主要內(nèi)容如下。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理及投訴治理 運(yùn)管部周經(jīng)理作網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理及投訴治理專項(xiàng)匯報(bào)。重點(diǎn)指出：1.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境情況。通過(guò)前期網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查所暴露出的衛(wèi)生、服務(wù)等問(wèn)題提出具體整改要求，網(wǎng)點(diǎn)要時(shí)刻保持網(wǎng)點(diǎn)周邊衛(wèi)生、物品及宣傳資料擺放的整潔，同時(shí)做好日常服務(wù)工作。2.投訴治理。從系統(tǒng)內(nèi)總量和網(wǎng)均投訴工單兩方面進(jìn)行闡述，分析我行網(wǎng)均投訴工單較高的具體原因，要求各網(wǎng)點(diǎn)提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)，同時(shí)對(duì)于特殊業(yè)務(wù)做好解釋和傳導(dǎo)，全力壓降投訴工單。3.非現(xiàn)場(chǎng)檢查通報(bào)。通過(guò)實(shí)例列舉指出我行目前存在的非現(xiàn)場(chǎng)檢查具體問(wèn)題，要求各業(yè)務(wù)人員注重個(gè)人行為管理，規(guī)范使用服務(wù)手勢(shì)。 5月集約運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及風(fēng)險(xiǎn)事件治理 運(yùn)管部通報(bào)5月份以來(lái)全行內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)事件分布情況及集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。主要從對(duì)公賬戶、個(gè)人賬戶的風(fēng)險(xiǎn)分布數(shù)量和風(fēng)險(xiǎn)特征角度進(jìn)行闡述，并與4月份進(jìn)行對(duì)比，在對(duì)公賬戶風(fēng)險(xiǎn)方面，強(qiáng)調(diào)各支行要重點(diǎn)關(guān)注賬戶交易偏離自身或短期進(jìn)行集中交易風(fēng)險(xiǎn)類型的對(duì)公賬戶，同時(shí)根據(jù)運(yùn)管部下發(fā)數(shù)據(jù)清單及時(shí)根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整網(wǎng)銀額度，確定與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和即時(shí)分級(jí)分類結(jié)果的匹配，加強(qiáng)對(duì)智能風(fēng)控系統(tǒng)的履職，確保能及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并主動(dòng)采取管控措施，防范外部風(fēng)險(xiǎn)蔓延銀行；在個(gè)人賬戶風(fēng)險(xiǎn)方面，強(qiáng)調(diào)各支行要做好日常防電詐宣傳，加強(qiáng)對(duì)個(gè)金智能風(fēng)控系統(tǒng)的使用，合理預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，采取管控措施；在內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件方面，對(duì)于頻發(fā)風(fēng)險(xiǎn)類型和高發(fā)差錯(cuò)柜員，提示支行要格外關(guān)注員工行為動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)日常管理和思想教育，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，另外要加強(qiáng)主管履職，每日關(guān)注智能風(fēng)控系統(tǒng)推送，對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)隱患的第一時(shí)間采取管控措施，避免后續(xù)重復(fù)犯錯(cuò)，在協(xié)查回復(fù)時(shí)要做到審慎且有理有據(jù)；在集約運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)通報(bào)和規(guī)范提示方面，通報(bào)了5月份全行集約運(yùn)營(yíng)整體情況和各支行數(shù)據(jù)，分析總結(jié)了集中處理業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程授權(quán)類的高頻差錯(cuò)交易，并做好相應(yīng)差錯(cuò)提示。 運(yùn)行管理近期重點(diǎn)工作強(qiáng)調(diào)及防范 運(yùn)管部鄧經(jīng)理強(qiáng)調(diào)近期運(yùn)管相關(guān)工作。重點(diǎn)指出：1.涉案賬戶通報(bào)。同步開(kāi)展省行涉案賬戶風(fēng)險(xiǎn)治理相關(guān)會(huì)議，具體分析我行2023年以來(lái)涉案的賬戶類型，要求各支行不僅要關(guān)注新開(kāi)戶，也要做好存量賬戶的日常管理，根據(jù)運(yùn)管部下發(fā)清單，及時(shí)開(kāi)展網(wǎng)銀限額管理；2.3.現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作。根據(jù)人行通報(bào)數(shù)據(jù)及考核罰款制度解讀，強(qiáng)調(diào)要做好假幣的辨識(shí)和收繳，做好現(xiàn)金的日常清分和用量管理等工作，做到對(duì)假幣零容忍。 本次會(huì)議的成功召開(kāi)，為進(jìn)一步規(guī)范支行日常運(yùn)營(yíng)管理模式為化解各類運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件和服務(wù)投訴奠定基礎(chǔ)。另外，本次參會(huì)人員主要為主管行長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)主管，支行要進(jìn)一步做好會(huì)后轉(zhuǎn)培訓(xùn)和再培訓(xùn)，深入傳達(dá)和滲透本次會(huì)議內(nèi)容，使會(huì)議精神觸達(dá)涉及業(yè)務(wù)辦理的全體人員，真正將本次會(huì)議作為近期運(yùn)營(yíng)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，有效推進(jìn)支行運(yùn)營(yíng)管理向制度化、規(guī)范化、高效化邁進(jìn)。