<p class="ql-block"> 6月15日是社保發(fā)放的第一天，營業(yè)前客戶就已經(jīng)在門外等候，為了維持開門后的廳堂秩序，大堂經(jīng)理提前為客戶發(fā)號并提前開門營業(yè)，讓客戶在廳內(nèi)等候，避免暑氣炎熱。</p> <p class="ql-block"> 由于上午行內(nèi)系統(tǒng)突發(fā)異常，營業(yè)室柜面業(yè)務(wù)暫停，客戶聚集現(xiàn)象明顯，營業(yè)室緊急啟動應(yīng)急預案，網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、二線人員全力支援大堂經(jīng)理，職守廳堂，主動分流客戶至ATM 進行取款、到智能區(qū)域辦理查詢、補換卡業(yè)務(wù)，有效緩解了廳堂人員聚集現(xiàn)象。</p><p class="ql-block"> 同時，為了緩解客戶等候期間焦慮的心情，大堂經(jīng)理多頻次的為客戶提供茶水服務(wù)，并耐心向客戶解釋系統(tǒng)故障的原因，客戶紛紛表示理解。</p> <p class="ql-block"> 今天同樣是防范非法集資宣傳日，利用客戶等候期間，大堂經(jīng)理為客戶宣傳了非法集資的概念、類型和危害，同時提醒大家，尤其是老年客戶，要保持警惕，遠離非法集資陷阱，保障自身財產(chǎn)安全。</p> <p class="ql-block"> 經(jīng)過搶修，系統(tǒng)恢復正常。柜面業(yè)務(wù)迅速開展，伴隨著一聲聲緊湊的叫號聲，廳堂等候客戶逐漸減少，聚集現(xiàn)象得到很大緩解，客戶有序辦理業(yè)務(wù)，廳堂秩序良好。</p> <p class="ql-block"> 通過這系統(tǒng)突發(fā)異常事件，我們看到了營業(yè)室全員的百佳風貌，在社保高峰和系統(tǒng)異常的雙重考驗下，大家快速響應(yīng)，積極應(yīng)對，團結(jié)協(xié)作，以飽滿向上的態(tài)度完美應(yīng)對此次突發(fā)情況，展現(xiàn)了良好的合作意識和百佳網(wǎng)點應(yīng)有的素質(zhì)！為客戶提供貼心的服務(wù)，建設(shè)人民滿意銀行是我們一直以來的使命與追求！</p>