<p class="ql-block"> 為全面推動網(wǎng)點整體服務水平，提升網(wǎng)點競爭力，推動建設人民滿意銀行活動向縱深開展，6月18 日-20日，沈陽分行網(wǎng)絡金融部舉辦了2023年網(wǎng)點服務標準化培訓。培訓共舉辦四期，前兩期培訓人員分別為全行正職網(wǎng)點負責人和見習網(wǎng)點負責人，后兩期《網(wǎng)點員工化妝與發(fā)式實操訓練》培訓人員為網(wǎng)點“美妝小達人”代表。</p> <p class="ql-block"> 沈陽分行網(wǎng)金部賈艷總經(jīng)理開班致辭。 本次培訓分行網(wǎng)絡金融部精選為先進同業(yè)、兄弟分行以及知名航空公司做服務能力提升培訓的專業(yè)師資力量開展全行服務提升培訓，圍繞客戶服務理念建設、服務標準傳導以及網(wǎng)點員工服務禮儀、化妝、發(fā)飾操作技巧提升等進行講解。</p> <p class="ql-block"> 培訓過程中，培訓老師結合實際案例，采取互動問答、小組討論、經(jīng)驗分享、團隊活動等多種形式，使得課堂中員工心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快的氛圍中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。幫助參訓員工深刻理解客戶服務的本質，掌握日常服務管理和應急處突的流程和技能，優(yōu)化客戶服務體驗，增強員工在客戶服務的主動性、客戶維護及營銷能力。</p> <p class="ql-block"> 為更好落實傳導省行提高網(wǎng)點女工定妝費標準的關愛政策，進一步打造網(wǎng)點員工職業(yè)化妝容提升窗口服務形象，第三、四期培訓主要是對網(wǎng)點員工化妝與發(fā)式實操進行訓練。</p> <p class="ql-block"> 通過培訓提高了網(wǎng)點服務意識及服務管理能力，為推動沈陽分行業(yè)務高質量發(fā)展，建設人民滿意銀行，夯實了網(wǎng)點服務基礎。</p>