<p class="ql-block">2023年4月25日下午，客戶李某進(jìn)入建行珠海金鼎支行辦理銀行卡，在STM辦理開戶時(shí)提示業(yè)務(wù)失敗，隨后前往柜面查詢具體原因。柜面經(jīng)查詢后，系統(tǒng)提示該客戶為斷卡線索名單客戶，柜面及營運(yùn)主管與客戶詳細(xì)溝通后，初步認(rèn)定該客戶較為可疑。隨后，營運(yùn)主管及時(shí)將客戶賬戶基本信息及銀行卡流水情況告知當(dāng)?shù)胤丛p中心。</p> <p class="ql-block">隨后，我行接反詐中心回饋消息，該客戶確為斷卡嫌疑人。隨即我行立即啟用網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)警，當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和柜員以核實(shí)具體情況、填寫相關(guān)憑證為由穩(wěn)住客戶，直到民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)李某進(jìn)行詢問后帶離。</p> <p class="ql-block">此次成功抓捕嫌疑人事件，得益于反詐中心反應(yīng)迅速，110出警及時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)就將嫌疑人抓獲。同時(shí)支行員工沉著應(yīng)對(duì)，為抓捕創(chuàng)造了有利條件。金鼎支行將繼續(xù)認(rèn)真履行金融機(jī)構(gòu)職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)金融秩序，守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，提供優(yōu)質(zhì)安心服務(wù)。</p>