<p class="ql-block">2023年6月25日，星期日 雨</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不知道你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，</p><p class="ql-block">想給同事或下屬提建議，卻讓對(duì)方誤以為想刁難自己，</p><p class="ql-block">夫妻常常吵架，明明豆腐心，卻讓人對(duì)方感覺(jué)到是刀子嘴，</p><p class="ql-block">跟孩子說(shuō)不到三句話，孩子越管越叛逆，經(jīng)常引發(fā)親子矛盾……</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">明明是為對(duì)方好，卻能把人說(shuō)的跳起來(lái)？最后，一拍兩散，你想表達(dá)的內(nèi)容，對(duì)方一句沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這就是典型的無(wú)效溝通。據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，我們生活中，大部分的溝通都屬于無(wú)效溝通。</p><p class="ql-block"><b>所謂無(wú)效溝通，簡(jiǎn)單說(shuō)就是你說(shuō)的和對(duì)方聽(tīng)到的存在一個(gè)信息差，也就是你被誤解了。</b></p><p class="ql-block">究其原因，誤解是如何發(fā)生的呢？</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">大致有這么三個(gè)原因：</p><p class="ql-block"><b>第一，表達(dá)者自身的前后不一致。</b></p><p class="ql-block">很多時(shí)候信息發(fā)送者“身體里住著兩個(gè)靈魂”，一方面他想要“這樣”，另一方面，行為卻指向另外一個(gè)方向。書中舉了這么一個(gè)例子，當(dāng)我們表達(dá)，“我一切都好”的時(shí)候，往往藏著兩層含義，第一層，別打擾我，第二層，請(qǐng)關(guān)心我。這就讓信息的接受者無(wú)所適從了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>第二，搞錯(cuò)了對(duì)話的關(guān)系語(yǔ)境，</b></p><p class="ql-block">表達(dá)者需要根據(jù)不同的場(chǎng)景和對(duì)象，選擇合適的關(guān)系語(yǔ)境。比如，你用在公司說(shuō)話的方式，回家對(duì)妻子說(shuō)，結(jié)果必定是引發(fā)矛盾。家是講愛(ài)的地方，處處需要體現(xiàn)平等和信任。語(yǔ)境錯(cuò)了，情緒上來(lái)了，雙方也就沒(méi)有辦法正常對(duì)話了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>第三，羞于表達(dá)訴求</b></p><p class="ql-block">中國(guó)人比較內(nèi)斂，不習(xí)慣直接告訴你，他想要什么，他需要你為她做什么，而是讓你去猜，讓你自己去理解，一旦你沒(méi)有g(shù)et到，各種情緒就會(huì)引發(fā)沖突，一場(chǎng)災(zāi)難就來(lái)襲了。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>《溝通的力量》</b>作者，德國(guó)著名的心理學(xué)家弗德曼.舒茨.馮.圖恩，人際溝通專家。他的《溝通的力量》系列叢書，成為德國(guó)溝通心理學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)教材。他的溝通四維模型被譽(yù)為每個(gè)人都該擁有的溝通邏輯。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">作者之所以會(huì)寫下《溝通的力量》，源于踏入社會(huì)后的受挫，大學(xué)時(shí)，受益與人際交往技能的他，卻在踏入社會(huì)后，陷入窘境。于是，他開(kāi)始學(xué)習(xí)心理學(xué)，期待可以在宏觀層面上把握交際的走向，結(jié)果卻是被現(xiàn)實(shí)重重的打臉，飽受人際交往的痛苦。<b>認(rèn)知上一日千里，行為上卻保持原地踏步。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1969年，作者跟隨他的老師，做了有關(guān)“信息如何才能準(zhǔn)確表達(dá)”的項(xiàng)目研究，終于找到了今天的<b>溝通四維模型，成為了溝通心理學(xué)的鼻祖。</b></p><p class="ql-block"><b><span class="ql-cursor">?</span></b></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">作者通過(guò)近距離的觀察“信息”的過(guò)程中，有了一個(gè)神奇的發(fā)現(xiàn)，一個(gè)信息總是同時(shí)包含著多個(gè)信息。這是作為信息的發(fā)送者和接收者無(wú)法避免的基本事實(shí)。所以，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一句話，被誤解是表達(dá)者的宿命。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">人際關(guān)系的矛盾基本上都來(lái)自于錯(cuò)誤理解了對(duì)方表達(dá)的意思。那怎樣才能盡量減少人與人之間的誤解呢？首先你得了解溝通的四維模型，了解一條信息包含了哪四個(gè)維度的信息；其次，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在不斷地信息確認(rèn)中，發(fā)現(xiàn)訴求。；最后，啟動(dòng)“元溝通”去看到溝通的溝通，輔助解釋信息。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>關(guān)鍵詞一：了解信息的四個(gè)維度，</b></p><p class="ql-block">每一條信息都是一個(gè)裝著許多消息的包裹。這也是人際溝通如此復(fù)雜和人與人之間誤解的根本原因。</p><p class="ql-block">當(dāng)我們了解了信息的四個(gè)維度，就可以大大提升我們的溝通效率，</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">那么一條信息究竟包含了哪四個(gè)維度的信息呢？</p><p class="ql-block"><b>第一，事實(shí)維度：我在發(fā)送什么信息</b></p><p class="ql-block"><b>第二，自我表達(dá)維度，我想表達(dá)什么</b></p><p class="ql-block"><b>第三，關(guān)系維度：我對(duì)你的看法</b></p><p class="ql-block"><b>第四，訴求維度：我想達(dá)到什么效果</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">書里面有這么一個(gè)案例：16歲的女兒準(zhǔn)備出門與朋友見(jiàn)面，母親在女兒出門前對(duì)她說(shuō)，“穿件外套，外面冷”，這句話里傳遞了怎樣的四維信息呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>事實(shí)維度：外面冷。</b></p><p class="ql-block"><b>自我表達(dá)維度：我在擔(dān)心你的健康</b></p><p class="ql-block"><b>關(guān)系維度：你做不出正確的決定</b></p><p class="ql-block"><b>訴求維度：穿一件外套再出門</b></p><p class="ql-block"><b><span class="ql-cursor">?</span></b></p> <p class="ql-block"><b>關(guān)鍵詞二：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在信息確認(rèn)中，發(fā)現(xiàn)訴求。</b></p><p class="ql-block">心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們的身體里藏著兩個(gè)靈魂，兩個(gè)都是我們自己，但是往往在表達(dá)兩個(gè)完全相反的訴求。信息表達(dá)不一致并不是什么壞習(xí)慣，只是內(nèi)在兩個(gè)自我打架的呈現(xiàn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">書中有這樣的舉例，一個(gè)人哭喪著臉說(shuō)，“一切都好”。這個(gè)時(shí)候，他有可能就包含著兩個(gè)截然相反的行為請(qǐng)求，</p><p class="ql-block"><i style="color:rgb(22, 126, 251);">“別打擾我的同時(shí)請(qǐng)關(guān)心我?！?lt;/i></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">再比如我們?yōu)槿烁改?，心中往往住著兩個(gè)典型的靈魂，</p><p class="ql-block">“<i style="color:rgb(22, 126, 251);">我希望你能夠懂事，獨(dú)立，自食其力，不再依賴我”</i></p><p class="ql-block"><i style="color:rgb(22, 126, 251);">“我希望你能一直需要我，就像我需要你一樣。”</i></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">誤解是世界上最自然的事情，它們幾乎不可避免，所以在溝通中，積極傾聽(tīng)很重要，在傾聽(tīng)中驗(yàn)證表達(dá)者的信息。書中給出了四種驗(yàn)證信息的方法：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">方法一，通過(guò)語(yǔ)境驗(yàn)證</p><p class="ql-block">比如，書中母女對(duì)話的舉例中，面對(duì)母親說(shuō)，“穿件外套，外面冷”。女兒一邊鼻塞，一邊說(shuō)，“為什么？一點(diǎn)都不冷”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">方法二，通過(guò)表達(dá)方式驗(yàn)證</p><p class="ql-block">表達(dá)事實(shí)的方式也可以用于驗(yàn)證，面對(duì)母親說(shuō)，“外面可能連10度都沒(méi)有”，女兒頂撞說(shuō)，“如果你看了氣溫就會(huì)知道，外面造就10度了，甚至11度半了?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">方法三，通過(guò)動(dòng)作(表情和手勢(shì))驗(yàn)證</p><p class="ql-block">人際關(guān)系當(dāng)中30%是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的，而70%是通過(guò)非語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，非語(yǔ)言表達(dá)的意思就是肢體里面。從心理學(xué)的角度上面來(lái)講，你跟對(duì)方聊天的時(shí)候，如果對(duì)方身體前傾，然后眼睛看著你，就可以判斷對(duì)方是感興趣的，反之就是他在離你距離比較遠(yuǎn)，背靠著這個(gè)椅子，小動(dòng)作比較多，這肯定就是說(shuō)他可能不太有興趣，或者他可能對(duì)這個(gè)事情沒(méi)有信心，或者他沒(méi)有興趣再跟你溝通這個(gè)。但是，我們有時(shí)候會(huì)遇到一個(gè)人一方面在積極的關(guān)系表達(dá)我喜歡你的同時(shí)，一方面可能伴隨著拒絕的動(dòng)作。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">方法四，通過(guò)音調(diào)驗(yàn)證。面對(duì)母親的命令，女兒很憤怒的回答說(shuō)，“母親大人，再見(jiàn)”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">通過(guò)四種驗(yàn)證方式，我們發(fā)現(xiàn)了信息表達(dá)上的不一致，從而就有了開(kāi)啟深度對(duì)話的入口，從而確認(rèn)信息，找到對(duì)方的訴求點(diǎn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">比如，媽媽可以說(shuō)，“是不是因?yàn)槲覄倓偯畹目跉猓屇阌X(jué)得不舒服了？”或者“是不是這件外套，跟你今天的穿著不太搭？”通過(guò)對(duì)話溝通，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的情緒點(diǎn)，讓溝通得以繼續(xù)下去。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們永遠(yuǎn)要銘記，<b>溝通它是雙向的，你要讓對(duì)方知道你要表達(dá)什么，同時(shí)你也要邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出她的需求。雙向的溝通是才是真正意義上的溝通。</b></p><p class="ql-block"><b><span class="ql-cursor">?</span></b></p> <p class="ql-block"><b>關(guān)鍵詞三，啟動(dòng)“元溝通”去看到溝通的溝通，輔助解釋信息。</b></p><p class="ql-block">一個(gè)高效能的溝通，本質(zhì)上是表達(dá)者和接收者在信息理解上達(dá)成一致， 產(chǎn)生共鳴，從而建立良好的人際關(guān)系的過(guò)程。</p><p class="ql-block">接收者的積極傾聽(tīng)，有效確認(rèn)可以大概率的避免溝通中的誤解，但是，如果表達(dá)者自己內(nèi)心的兩個(gè)靈魂打架，搞的內(nèi)心混沌，信息傳遞有誤，那該怎么辦呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這時(shí)候，我們就需要<b>啟動(dòng)“元溝通”去看到溝通的溝通</b>。依舊是剛剛16歲的女兒準(zhǔn)備出門與朋友見(jiàn)面來(lái)舉例。</p><p class="ql-block">媽媽的訴求很清楚，外面冷，要穿件衣服。</p><p class="ql-block">事實(shí)也很清楚，外面溫度只有十來(lái)度。為什么女兒會(huì)如此的拒絕，憤怒，估計(jì)她自己都未必能說(shuō)清楚？</p><p class="ql-block">當(dāng)表達(dá)者不能清晰完整的表達(dá)自己的時(shí)候，其實(shí)溝通中的誤解依然是很難避免的。同時(shí)溝通也會(huì)非常的艱難。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在溝通中，我們對(duì)信息的反應(yīng)通常會(huì)經(jīng)歷下面三個(gè)過(guò)程，<b>感知，解釋，感受。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>感知，是我們看到或者聽(tīng)到的內(nèi)容。</b></p><p class="ql-block"><b>解釋，是我們給感知賦予的意義。</b></p><p class="ql-block"><b>感受，用個(gè)人情緒回應(yīng)感知和解釋的內(nèi)容。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">女兒聽(tīng)到母親說(shuō)，“穿件外套，外面冷”，她感知到的有可能是，母親又開(kāi)始對(duì)我管頭管腳了，她把母親的話語(yǔ)解釋成“母親又要來(lái)控制我了”。這時(shí)候，她啟動(dòng)的是憤怒的情緒，對(duì)母親進(jìn)行否定。一邊鼻塞一邊說(shuō)，“為什么？一點(diǎn)兒都不冷。”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">前面我們說(shuō)了，關(guān)系維度，是“我對(duì)你的看法”，母親從關(guān)系維度表達(dá)傳遞出的是，“你做不出正確的決定”。</p><p class="ql-block">親密關(guān)系是要講愛(ài)的，否定是對(duì)對(duì)方的一種巨大的傷害，欣賞，相信，愛(ài)才是親密關(guān)系維度需要的表達(dá)內(nèi)容。</p><p class="ql-block">當(dāng)我們可以啟動(dòng)“元溝通”去看到溝通的溝通，可以很好的輔助解釋信息，當(dāng)我們看到，因?yàn)槟赣H的否定，激起了女兒的強(qiáng)烈反抗，用否定回應(yīng)否定，也就是自然而然的事了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">作者說(shuō)，<b>個(gè)人內(nèi)心的土壤條件決定了什么樣的情緒可以被觸發(fā)。啟動(dòng)“元溝通”內(nèi)觀自己，傾聽(tīng)他人，</b>誤解必將被更大程度的化解。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這本書，讀到最后，我的腦海里一直在回想作者的那句話</p><p class="ql-block">“<b>恐懼居住的地方，理性無(wú)法進(jìn)入”。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>請(qǐng)不要認(rèn)為“解釋”“自證清白”是令人尷尬的事情，</b>只有大膽地去確認(rèn)，去解釋，去自證清白，才有可能達(dá)到表達(dá)和接收的一致性，實(shí)現(xiàn)高效能的人際溝通。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>如果你壓抑自己，你的自我表達(dá)就會(huì)減少，投射和移動(dòng)就會(huì)變多，誤解也會(huì)越走越深，深深的消耗彼此的心力。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如果你需要勇氣和力量，走出陰霾，我誠(chéng)摯的邀請(qǐng)您加入我們的“<b>鏡姐夢(mèng)想早讀營(yíng)”，</b>一起讀書，一起成長(zhǎng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“<b>被誤解是表達(dá)者的宿命”</b>，但是擁有了這套<b>《極簡(jiǎn)溝通的四維模型》</b>，我們就擁有了走出宿命的能量。祝愿每一位伙伴，都能擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系，讓人脈助力我們的未來(lái)。</p><p class="ql-block"><br></p> 鏡姐的點(diǎn)評(píng) <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">你本意用多個(gè)問(wèn)題，來(lái)破題，這樣也可以，但會(huì)缺乏共鳴。因?yàn)槟阋粋€(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的羅列出來(lái)，沒(méi)有場(chǎng)景的畫面感</p><p class="ql-block">你可以找生活中的一件小事來(lái)破題，但要有畫面感，在某個(gè)場(chǎng)景下，比如，書中老公說(shuō)紅燈了，這在生活中其實(shí)也很常見(jiàn)，那你可以三個(gè)問(wèn)題中，選擇一個(gè)寫詳細(xì)一點(diǎn)，然后再引出問(wèn)題</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">然后我們說(shuō)一下，下面正文的問(wèn)題內(nèi)容基本沒(méi)什么問(wèn)題，但不夠接地氣，也就是說(shuō)你要說(shuō)人話少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，三個(gè)原因，可以再直白一點(diǎn)，心理怎么想就怎么說(shuō)，你自己也一定遇見(jiàn)過(guò)類似的問(wèn)題</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">最后就是正題，正題里面你用了三個(gè)關(guān)鍵詞，思維維度，傾聽(tīng)，元溝通，這三個(gè)內(nèi)容沒(méi)問(wèn)題，但別人看了，不知道你想要表達(dá)什么，這本書其實(shí)蠻難讀的，因?yàn)樗菑男睦韺W(xué)的角度上面去寫的，把溝通寫的相對(duì)而言比較復(fù)雜了一點(diǎn)，我們要做的就是化繁為簡(jiǎn)，找到核心內(nèi)容給讀者一個(gè)拿到就能用的方法，或是模板</p><p class="ql-block">你這個(gè)文章別人一看基本上會(huì)覺(jué)得學(xué)術(shù)性比較強(qiáng)，你要記得，你是寫課程，教別人怎么溝通的，那這篇文章，別人看來(lái)是否能夠提升溝通水平呢，應(yīng)該很難，是吧</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">那下面正題應(yīng)該怎么寫呢？就寫簡(jiǎn)單的溝通方法，第一步做什么，第二步做什么·····，不要想概括書里面所有的內(nèi)容，要的越多越說(shuō)不清楚</p> 我想說(shuō)的話 <p class="ql-block">不得不說(shuō)，跟著鏡姐閱讀，寫書評(píng)，這大半年來(lái)肉眼可見(jiàn)的進(jìn)步。</p><p class="ql-block">鏡姐的點(diǎn)評(píng)也依舊是犀利到位。</p><p class="ql-block">只是她是一個(gè)對(duì)自己要求特別高的人，也難免會(huì)進(jìn)入“<b>所有的好都是應(yīng)該的“</b>這個(gè)怪圈。</p><p class="ql-block">我很希望她在給予肯定的同時(shí)，加以點(diǎn)評(píng)。這樣我會(huì)有更強(qiáng)大的力量去做的更好。</p><p class="ql-block">當(dāng)然，我對(duì)我的人生負(fù)百分之百的責(zé)任。</p><p class="ql-block">我不會(huì)因?yàn)殓R姐沒(méi)有鼓勵(lì)我，肯定我，就放下自己前進(jìn)的步伐，我會(huì)加油的</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">我是</span><b style="font-size:22px;">波紋淺淺</b><span style="font-size:22px;">，“</span><b style="color:rgb(255, 138, 0); font-size:22px;">放下思考，用心跟這個(gè)世界對(duì)話。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(255, 138, 0); font-size:22px;"><span class="ql-cursor">?</span></b></p>