<p class="ql-block"> 6月16日上午，廳堂內走進一位50歲出頭的女客戶，進門時就氣勢洶洶，大聲吆喝道：“為什么在你這辦理的金燕卡，在你們的取款機上取款還扣手續(xù)費？”廳堂值班的我，看到客戶如此的激動，我趕緊上前問道：“您好，我是靖華路分理處的大堂經理，請問有什么可以幫助您的嗎？”該客戶情緒激動的說道：“拿你們這里的卡在你們這里ATM機取款還扣手續(xù)費？”我</p> <p class="ql-block"> 該客戶遞給我一張卡并說：“這是我老公的卡，我昨天在你們外面取款機上取了5000元扣了十來元的手續(xù)費，不是說沒有手續(xù)費嗎？”我接過客戶的卡問清楚了取錢的日期，然后給客戶打印了交易明細，通過查看交易明細看出客戶取的5000元是跨行取的款，并不是在我們的機構，我把客戶的交易明細打印出來給客戶耐心的解釋，但是客戶卻說：“你說的交易機構我看不懂，我自已取錢我還記不清在哪取的，用你來告訴我，我記得清清楚楚在你們外面的那個取款機上取的。”我仍然微笑著對客戶說：“您稍等，我?guī)湍悴橐幌驴茨闶窃谀娜〉腻X?！蓖ㄟ^查詢得知原來客戶的錢是在某行取款機上取的，客戶聽了態(tài)度雖然沒有剛才那么強硬，但依然半信半疑的說：“我真的是在你們取款機上取的，我當時還打了回單，回單在我家”，“麻煩您把回單取來，我?guī)湍匆幌拢憧葱袉?？如果真是在我們取款機上取錢并收取您手續(xù)費，我們一定會給您一個說法”，客戶聽完氣呼呼的走了。</p> <p class="ql-block"> 下午5:34，該客戶又笑嘻嘻的走進了廳堂，進門就說道：“妹子，真不好意思，我是在某行取的錢，實在抱歉，本來我是想去某行存錢來著，這樣吧，我卡里還有一萬元就存在你們這里，”說著該客戶就聯系他的丈夫，了解我行代理保險業(yè)務后，并成功辦理一筆一萬元的榮尊世家終身壽險。</p> <p class="ql-block"> 作為一名一線柜員，我們要面對各種不同的客戶，不管我們遇到哪種客戶，我們都要牢記我們是服務行業(yè)，要熱情、耐心、細心對待客戶，這樣才能贏得客戶的信任。</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">（靖華路分理處 孟艷麗）</p>