<p class="ql-block">時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間一年已過半，不知不覺中物業(yè)服務(wù)也從溫暖和煦的春季走到了熱情似火的盛夏，在廣大業(yè)主的大力支持與配合下，同輝物業(yè)陽光家園服務(wù)中心順利完成了2023年第二季度管理服務(wù)工作，為了不斷改進(jìn)和提升物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通互動，現(xiàn)將第二季度物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)如下，希望業(yè)主隨時(shí)監(jiān)督、了解物業(yè)的各項(xiàng)工作，并提出寶貴的意見和建議以便我們更好的進(jìn)行下一階段的服務(wù)。??????</p> 日常數(shù)據(jù)匯報(bào)2023.4.1-2023.6.30 <p class="ql-block">1、客服接聽來電900余次，登記接待客戶500余人。2023年度業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取總共186戶，從2023年5月1日至2023年6月30日已收取182戶，剩余4戶未交，收費(fèi)率達(dá)97%。</p><p class="ql-block">2、工程維修人員完成日常維修服務(wù)共計(jì)458項(xiàng)，其中業(yè)主報(bào)修157單，公區(qū)維修301單。</p><p class="ql-block">3、開展電梯演練1次。</p><p class="ql-block">4、開展設(shè)備房開放1次。</p><p class="ql-block">5、沖洗園區(qū)路面2次，商鋪廣場路面3次，地庫排水溝2次。</p><p class="ql-block">6、開展暖心便民服務(wù)6次，社區(qū)文化活動3次。</p> 每周例會篇 <p class="ql-block">公司陳總每周召開物業(yè)碰頭會，協(xié)調(diào)各物業(yè)之間工作。</p> <p class="ql-block">項(xiàng)目經(jīng)理每周召開周例會，合理安排各崗位工作。</p> 日常工作-客服篇 <p class="ql-block">客服中心始終秉持著“起立、微笑、問好”的物業(yè)服務(wù)宗旨，在工作中熱情為業(yè)主排憂解難，開通24小時(shí)電話、微信服務(wù)熱線，便于業(yè)主能隨時(shí)聯(lián)系我們，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。對于業(yè)主來電來訪，真誠對待，詳細(xì)記錄。</p> <p class="ql-block">每日巡查園區(qū)和樓層，及時(shí)了解業(yè)主需求，做業(yè)主的貼心管家??</p> <p class="ql-block">每月巡查空置房</p> <p class="ql-block">通過2023年上半年度業(yè)主滿意度調(diào)查，反映出住戶對我們服務(wù)工作的肯定??同時(shí)，也感謝業(yè)主給我們提出寶貴的意見，讓我們今后的工作更加有方向性。</p> 日常工作-保潔篇 <p class="ql-block">簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，保潔大姐忙碌的身影每天都能隨處可見，汗水一次次浸濕衣服，她們毫無怨言，她們的樸實(shí)溫暖、善良真誠化作一道道靚麗的風(fēng)景。</p> <p class="ql-block">保潔大姐每日對垃圾桶進(jìn)行全面沖洗，確保垃圾桶無異味！</p> <p class="ql-block">定期擦拭單元內(nèi)所有窗戶玻璃</p> <p class="ql-block">定期撿拾綠化帶白色垃圾</p> 日常工作-綠化篇 <p class="ql-block">綠化人員是小區(qū)的“美容師”，每天給園區(qū)的綠植澆水、噴藥、修剪，把小區(qū)裝扮的綠色盎然、生機(jī)勃勃。</p> 日常工作-設(shè)備保障維修篇 <p class="ql-block">物業(yè)工作離不開維修人員的緊密配合，在接到前臺的派單時(shí)，立即扛起梯子背著工具包到業(yè)主家里查看維修。</p> <p class="ql-block">對公共設(shè)施維修保養(yǎng)</p> <p class="ql-block">接受業(yè)主報(bào)修，第一時(shí)間入戶維修</p> <p class="ql-block">園區(qū)破損的理石臺階及磚路破損的路面及時(shí)維修，不放過任何不美觀的角落。看似修補(bǔ)容易，實(shí)則過程復(fù)雜繁瑣。</p> <p class="ql-block">時(shí)常會有高空作業(yè)，維修師傅做好保護(hù)措施投入到工作中。</p> 日常工作-秩序維護(hù)篇 <p class="ql-block">秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝，每天24小時(shí)值班，對業(yè)主主動熱情，得到業(yè)主一致好評。</p> <p class="ql-block">每日整理園區(qū)單元口和車棚車輛秩序。</p> 實(shí)戰(zhàn)演練篇 <p class="ql-block">電梯困人演練</p> <p class="ql-block">消防大隊(duì)到陽光家園小區(qū)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查，并現(xiàn)場指出存在隱患責(zé)令整改。</p> 社區(qū)文化活動篇 <p class="ql-block">母親節(jié)，我們?yōu)闃I(yè)主送上最美的鮮花和最誠摯的祝福??????</p> <p class="ql-block">設(shè)備房開放</p> <p class="ql-block">六一兒童節(jié)，我們?yōu)闃I(yè)主小朋友舉辦了別開生面的書畫展，通過這次活動，小朋友們各展所長，度過了一個(gè)難忘而有意義的節(jié)日??????</p> <p class="ql-block">在充滿麥香與愛意的6月份端午節(jié)來臨之時(shí)，物業(yè)部開展了包粽子、送艾葉、系五彩手鏈活動??</p> <p class="ql-block">高考來臨之際，物業(yè)在園區(qū)為高考生布掛條幅，雖然微不足道，但是由衷的祝福孩子們一切順利！??</p> 暖心便民服務(wù)篇 <p class="ql-block">高溫天氣，物業(yè)為業(yè)主送涼茶、西瓜，讓業(yè)主家人們在炎炎夏日，倍感清涼。??????</p> <p class="ql-block">在您需要幫忙的時(shí)候，我們一直在您身邊???</p> <p class="ql-block">每月為業(yè)主清洗地墊</p> <p class="ql-block">為業(yè)主提供定期曬被子場所</p> 煥新篇 <p class="ql-block">廣場樹木布掛彩色燈球，給業(yè)主居住環(huán)境增添了別樣的風(fēng)景！??</p> <p class="ql-block">地庫地面重新打磨刷地坪漆</p> 共進(jìn)篇 <p class="ql-block">為促進(jìn)項(xiàng)目之間共同進(jìn)步，各項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)互相參觀，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步！</p> <p class="ql-block">2023年，物業(yè)愿與業(yè)主家人們一起攜手共進(jìn)，雙向奔赴，共創(chuàng)美好家園！??????</p>