<p class="ql-block"> 為響應(yīng)國家衛(wèi)健委《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）計劃》，進一步改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，一四五醫(yī)院率先行動，從患者的角度出發(fā)，創(chuàng)新思路、改善流程、挖掘細節(jié)、豐富內(nèi)涵，先后推出了一系列舉措，使醫(yī)院就診環(huán)境和流程發(fā)生了巨大變化，讓廣大患者在跨入醫(yī)院的第一步就享受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，增加了就醫(yī)舒適體驗。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187); font-size:20px;">聚焦“關(guān)鍵小事” 讓患者少跑腿</b></p><p class="ql-block"> 2022年9月開始，一四五醫(yī)院信息化建設(shè)全面升級，2023年4月開始創(chuàng)新實施“非急診全面預(yù)約+現(xiàn)場掛號制”、急診 “迎、陪、送”、預(yù)住院等服務(wù)舉措，深入實施關(guān)注醫(yī)院公眾號手機微信網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化、手機網(wǎng)上繳費、現(xiàn)場支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務(wù)集中化、多學(xué)科診療高效化、遠程醫(yī)療常態(tài)化、病案復(fù)印便民化、公共廁所潔凈化八項服務(wù)措施，不斷提升患者的就醫(yī)體驗。解決好患者就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”，醫(yī)院實施了“便民就醫(yī)少跑腿”六項舉措。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187); font-size:20px;">六項舉措打通就醫(yī)流程</b></p><p class="ql-block"><b> </b></p><p class="ql-block"><b>一、提高服務(wù)理念，提供“貼心式”服務(wù) </b>醫(yī)院優(yōu)化門診服務(wù)流程，大力開展預(yù)約就診服務(wù)，實行預(yù)約掛號(網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場)，推廣使用手機微信關(guān)注醫(yī)院公眾號網(wǎng)上預(yù)約掛號及繳費；關(guān)注候診區(qū)及衛(wèi)生間衛(wèi)生，進一步優(yōu)化門診流程設(shè)計，縮短患者在門診的滯留時間。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>二、醫(yī)院在各樓宇大廳、病房、連廊等位置設(shè)置了醒目的標(biāo)識和門診設(shè)專職導(dǎo)醫(yī)，</b>全面為患者指明就診區(qū)域、臨床科室，可快速到達診療區(qū)域。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>三、會診、轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)，</b> 醫(yī)院以多學(xué)科診療團隊為依托，安排專職司機做好急危重癥患者轉(zhuǎn)診工作，暢通轉(zhuǎn)診通道。同時，醫(yī)院啟動遠程會診、轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)，第一時間為急危重癥和疑難復(fù)雜疾病患者做好會診、轉(zhuǎn)診服務(wù)，確?；颊叩玫郊皶r有效救治。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>四、門診患者24小時內(nèi)完成醫(yī)技檢查 </b>醫(yī)院加強分時段預(yù)約機制。醫(yī)院對門診、體檢及住院患者進行分類管理，對B超、CT、核磁等檢查項目實施分時段預(yù)約，延長設(shè)備工作時間，增加人力資源配置。對檢查結(jié)果，醫(yī)院安排高年資醫(yī)師半小時內(nèi)出結(jié)果，第一時間推送給臨床醫(yī)生和患者。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>?五、病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù) </b>醫(yī)院創(chuàng)新完善病案復(fù)印服務(wù)，于2016年開通病歷復(fù)印郵寄服務(wù)；病案室設(shè)置線下病案復(fù)印接待處，進一步方便患者復(fù)印、打印病歷。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>六、建立良好秩序，提供“通暢式”服務(wù) </b>門診大廳設(shè)立了咨詢臺，每周醫(yī)院公眾號推送專家教授排班情況及個人簡介，方便患者了解門診專家及選擇就醫(yī)；實施無假日門診，充分利用好周六、周日的時間資源，實現(xiàn)錯峰醫(yī)療，縮短病人等候時間；推廣手機微信網(wǎng)上繳納住院費，分流交費窗口排隊等候時間；院內(nèi)加強對停放車輛管理，做到車輛進出有序，停放有規(guī)。</p><p class="ql-block"> 這一系列看得見、摸得著的服務(wù)舉措，不但讓群眾看病就醫(yī)更安心、舒心、順心，也提升了醫(yī)療服務(wù)效率。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(176, 79, 187); font-size:20px;">便民舉措落地見效</b></p><p class="ql-block"> 在落實“便民就醫(yī)少跑腿”六項舉措的過程中，醫(yī)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開協(xié)調(diào)會，整合多部門資源，召集各項目負責(zé)人實地調(diào)研，反復(fù)推敲整改，發(fā)揮醫(yī)院升級后的信息技術(shù)優(yōu)勢，將“活”字貫穿其間，扎實推動各項便民舉措落地見效，患者就醫(yī)體驗得到進一步提升。</p> <p class="ql-block"> 提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和改善就醫(yī)體驗，永遠在路上。接下來，一四五醫(yī)院將繼續(xù)優(yōu)化流程，落實“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷改進服務(wù)措施，更好的保障患者的就醫(yī)需求。</p> <p class="ql-block">編輯：劉 艷</p><p class="ql-block">審核：付聽黨</p>