【吉享好服務(wù)-孫家堡子支行】立足于堅(jiān)持人民至上理念，一以貫之建設(shè)人民滿意銀行

郭彥麟

堅(jiān)持人民至上，把金融的熱度溫度，送到千家萬戶，是工商銀行的歷史責(zé)任和光榮使命。工商銀行孫家堡子支行著力解決客戶所需、所想、所盼。 　　2023年6月，孫家堡子工行迎來了一位激活社?？ㄇ倚袆?dòng)不便的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及大堂值班經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)該客戶時(shí)，連忙上前攙扶，并為其提供椅子，幫助家屬將老人推到服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。 　　在業(yè)務(wù)辦理的過程中，孫家堡子支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人耐心與老人溝通，向老人提示用卡安全問題，并在業(yè)務(wù)辦理完成后幫助家屬將老人送上車，老人感激地說：“你們的服務(wù)真是太周到了，真是謝謝你們!”質(zhì)樸的言語中充滿感謝與信任。 　　無獨(dú)有偶，2023年7月，一位神色慌張的客戶詢問大堂值班經(jīng)理：“誰能幫幫我，我女兒的銀行卡取不出來錢了，給她打的補(bǔ)助金，現(xiàn)在用不了??？”大堂經(jīng)理第一時(shí)間接待了這位焦急的客戶，并仔細(xì)詢問了客戶情況。 原來，客戶張大姐的女兒從小得了先天性腦癱，常年臥床無法行動(dòng)，因卡密碼輸錯(cuò)三次，卡片被鎖定無法取錢，將女兒帶到了銀行門口，但因張大姐腿上有傷，無法將女兒帶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，才進(jìn)屋想跟工作人員求助。 大堂經(jīng)理在了解到情況后立即找來網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其他工作人員到門口查看情況，并將張大姐的女兒抱到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，辦理業(yè)務(wù)的過程并不是一帆風(fēng)順，張大姐女兒因疾病無法久坐，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排愛心窗口并且耐心地勸導(dǎo)和安撫，以最快的速度為客戶辦理完成，并由工作人員將客戶抱回車內(nèi)。張大姐感謝的說：“工行真的幫了我大忙了！” 　　孫家堡子支行一直堅(jiān)持人民至上理念，一以貫之建設(shè)人民滿意銀行，并在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“等候?qū)^(qū)””服務(wù)專區(qū)”“愛心窗口”等助老便民服務(wù)通道，為老年客戶、特殊人群提供業(yè)務(wù)辦理的便利性，靈活安排人力，減少等待時(shí)間。其次，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的“工行驛站”設(shè)置有輪椅、老花鏡、便民藥箱等方便客戶使用的設(shè)施，可以有效滿足應(yīng)急需求。為客戶提供溫暖、貼心、便捷的服務(wù)。