<p class="ql-block"> 2023年7月18日下午，建行上海市分行召開投訴壓降專題培訓(xùn)會。市分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干參加現(xiàn)場會議，各分支行消保分管行長、消保工作牽頭部門負(fù)責(zé)人視頻參會。</p> <p class="ql-block"> 會上，通報了上半年全行消保工作情況，明確了下半年工作目標(biāo)。同步對上海銀保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦投訴核減要求及《中國建設(shè)銀行上海市分行2023年消費者權(quán)益保護(hù)工作考核辦法》進(jìn)行培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block"> 會議強(qiáng)調(diào)，一是深刻認(rèn)識投訴壓降面臨的嚴(yán)峻形勢，重視結(jié)果導(dǎo)向，加強(qiáng)投訴過程化管理，監(jiān)管投訴核減是投訴壓降考核的重要手段和工作之一，務(wù)必做到應(yīng)報盡報，力爭在考核統(tǒng)計口徑規(guī)定范圍內(nèi)”應(yīng)剔盡剔”。二是壓實部門及二級行投訴管理主體責(zé)任，強(qiáng)化員工消保理念、合規(guī)意識和底線思維，提升客戶體驗，維護(hù)好消費者合法權(quán)益。三是完善投訴工作機(jī)制，守好95533客服中心、信用卡業(yè)務(wù)部受理總行卡中心、市分行投訴監(jiān)督電話“三道防線”，強(qiáng)化首處，切實將投訴化解在行內(nèi)。四是關(guān)注房貸的提前還款、房貸利率的下降等特殊窗口期，進(jìn)一步壓實各條線部門各級機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，在源頭管理和風(fēng)險防范上下功夫，切實提升輿情危機(jī)應(yīng)對能力。</p> <p class="ql-block"> 上海分行將盯緊房貸提前還款和監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴等重點領(lǐng)域和重點環(huán)節(jié)，做好投訴壓降，切實維護(hù)消費者權(quán)益。</p>