<p class="ql-block ql-indent-1">為努力創(chuàng)建市場(chǎng)主體向往、人民群眾滿意的一流營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步深化我鎮(zhèn)“放管服”改革，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)“一站式辦結(jié)”，我鎮(zhèn)行政服務(wù)審批辦按照上級(jí)部門(mén)工作要求，著力打造黃竹政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，并于2023年7月4日正式完成黃竹鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)和運(yùn)行，對(duì)33個(gè)綜窗事項(xiàng)進(jìn)行“一窗受理”“無(wú)差別受理”，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)后臺(tái)、線上線下的有效結(jié)合，進(jìn)一步暢通了政務(wù)服務(wù)渠道，提升了群眾辦事便利度。</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>一、優(yōu)化窗口布局，服務(wù)提質(zhì)增效</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">黃竹鎮(zhèn)聚焦群眾辦理事項(xiàng)領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度及辦理時(shí)長(zhǎng)等因素，通過(guò)建設(shè)黃竹鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口布局。<b>一是</b>硬件上，在大廳處設(shè)立“政務(wù)公開(kāi)欄”、“黃竹鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦（代）理事項(xiàng)公示”及相關(guān)辦事制度、上墻，同時(shí)設(shè)置并完善了審批辦公室相應(yīng)功能區(qū)域，包括1個(gè)通用綜合窗口、3個(gè)主題式綜合窗口、1個(gè)母嬰室、填單臺(tái)以及等候休息區(qū)等，同時(shí)在等候區(qū)域配備了座椅、飲水機(jī)、老花鏡等生活用品，方便來(lái)訪群眾辦理業(yè)務(wù)；<b>二是</b>軟件上，統(tǒng)計(jì)細(xì)化了各部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，做到應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)，最大程度完善政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)功能。將33個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入大廳通用綜合窗口受理。針對(duì)建設(shè)工程規(guī)劃許可證、高齡補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性高、專業(yè)性較強(qiáng)事項(xiàng)，設(shè)置3個(gè)輪班制“主題式”綜合窗口，實(shí)行多部門(mén)業(yè)務(wù)“一窗式受理”，規(guī)范化我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)綜窗建設(shè)，真正做到“進(jìn)一門(mén)、到一窗、一次辦”。</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>二、優(yōu)化輪班機(jī)制，整合部門(mén)力量</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">政務(wù)服務(wù)大廳在嚴(yán)格落實(shí)窗口工作責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制等相關(guān)制度的同時(shí)，規(guī)范窗口人員管理，結(jié)合鎮(zhèn)政府工作特點(diǎn)，在窗口設(shè)置AB崗，采取AB崗人員“以老帶新”、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等方式提高窗口工作人員綜合業(yè)務(wù)能力，合理安排各部門(mén)窗口工作人員，實(shí)現(xiàn)窗口人員錯(cuò)峰補(bǔ)位、一人多能，確保群眾辦事不跑空。同時(shí)全面運(yùn)用“好差評(píng)”系統(tǒng)，通過(guò)在大廳服務(wù)窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器、公布投訴電話、運(yùn)用“未辦成事”窗口等方式，及時(shí)解決窗口中的各類問(wèn)題和糾紛，提高辦事群眾的滿意度。</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>三、梳理服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾少跑路</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">黃竹鎮(zhèn)行政審批辦公室以“便民便企、提速增效”為目標(biāo)，全面精細(xì)化梳理進(jìn)駐綜合窗口政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，逐事項(xiàng)編制打印申請(qǐng)樣表、受理審查要點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，持續(xù)提高要素準(zhǔn)確性、確保服務(wù)事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化、辦事指南規(guī)范化，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，讓群眾“少跑路”。截至目前，我鎮(zhèn)共可受理48個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中33個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已入駐綜合窗口。</p>